销售人员电话营9销细则.docxVIP

销售人员电话营销细则为了更好更全面的做好电话营销，规范电话营销语言，特制定以下细则，希销售人员认真学习、执行。一、电话服务心经。 1、在打电话之前，一定要做好各方面的的精心准备，包括详细了解客户的所有资料，确定对方可能成为目标客户，再把所有要谈的事情写到纸上，静下心来再打电话决不打无准备之仗。2、接听电话之前，仔细看清楚来电显示，要知道这是谁来的电话，并迅速回想近期和该客户之间的往来，预估来电的主题是什么，做到应对心中有底，并随时记录下此次通话的重点内容，并及时处理。3、只有在正确的时间段，找到合适的人，且能够为他提供一切有说服力的产品资料，销售的好运才容易降临。4、对于电话服务来讲，拥有动听的声音是非常重要的，销售服务人员要有意识地在声音方面培训自己，虽然是电话销售服务，但你的坐姿及表情一样非常重要，这些细节客户一样可以感受得到。5、在任何时候，不论客户打算咨询什么事情，销售员都要重视并认真对待。6、面对一个陌生的电话销售员，客户产生戒心或者拒绝推销是情有可原的。面对这种情况，销售员应该以礼貌的语言来消除客户的顾虑，促成双方的进一步沟通。例：（1）语言文明。常用的礼貌用语有以下几个：“谢谢您”，“真的太感谢您了”，有件事情想要麻烦您一下“，“有件事情想请您帮个忙”，“就拜托了”，“随时欢迎您打电话给我”，“与您同电话很愉快”等。（2）态度文明。文明的态度有益无害。当电话需要通过总