销售精英大赛f情景模拟.docVIP

情景一：同品牌不同4S店之间的价格差异，对方比自己报价低，销售员如何应对？ 情景二：消费者汽车知识丰富，告诉销售员要自己看车，不用介绍，有些冷场，如何应付？ 情景三：消费者坐在洽谈区后，东拉西扯，总是跑题，谈不到车的问题，如何引导？ 情景四：消费者表示自己买车的钱被股市套牢，本来想买二三十万的车，而现在只能买十几万的车，消费者显示出不甘心，但确有用车需求，如何抚慰消费者的心理落差？ 情景五：两批人同时进店，店内只有你一个销售员时，如何协调，不能一方受冷落？ 情景六：买车的人不懂车，带的朋友略懂一二，装内行，问东问西，影响实际购买人的购买决定，如何应对？ 情景七：已经货比三家后的客户，提钱进店，准备购车，在最后时刻要求再便宜，或再送礼包，已经超过限价，如何应对？ 情景八：夫妻二人，夫倾向德系车，出于安全，操控技术考虑，妻因为外观，内饰的原因，喜欢日系车，作为德系车的销售顾问，怎么协调？ 情景九：这也好，那也好，就是要再等等，燃油税，油价等等因素的影响，对此类持币待购的消费者，如何引导？ 情景十：关注一款车很长时间，特别了解，现在说网上的报价比店内便宜1万块，问你可以给便宜多少？销售员怎么应对？ 情景十一：今天我出手买了车，你们车价降这么快，给我补差价不？销售员怎么说，能给客户心服口服的解释？ 情景十二：客户在店内看车后，流露出购买意向，但是不愿意留联系方式，如何说服客户，方便继续跟进