销售部有节关程序文件.docVIP

程 序 文 件 文件编号 版本号 页版号 文件名称 销售部与顾客有关的过程管理程序 共 页 第 页 1.0目的 对销售合同或订单进行识别和评审，确保满足顾客要求。 2.0范围 适用于销售部对顾客关系维护和产品合同、订单的识别、评审及产品的交付要求和交付后的要求评审活动。 具体包括：常规合同、特殊合同、订单确认、货款支付、包装物使用评审等 3.0术语 3.1 顾客：指本公司产品的终端用户。（直接用户） 3.2 合同：指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。它是供需双方相互承诺，具有法律保证的文件资料。 3.3 标准（或定型）产品：按企业标准生产的、在产品样本中列出的定型产品。。 3.4 特殊产品：有特殊要求的产品属特殊产品。 3.5 常规合同：涉及标准（或定型）产品所订合同。 3.6 特殊合同：除在产品样本中列出的定型产品以外的特殊产品要求的合同。 3.7 订单确认：顾客没有要求签订合同业务，以订单确认表的形式加以确认 4.0职责 4.1销售部负责进行与顾客沟通。 4.2销售部负责对顾客要求的识别及组织对合同/订单进行评审。 4.3销售部确保产品符合法律法规要求。 4.4销售部负责安排通知产品交付工作。 4.5销售部负责受理顾客投诉。 4.6销售部负责安排调查顾客满意度。（委托技术服务部办理） 5.0销售政