03李俊慧雀巢奶粉危机公关策划方案.docVIP

策划人：李俊慧 策划时间：2014年3月15日 前 言 2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。该项报道经报道后，全国很多超市将“雀巢”金牌成长3+奶粉全面撤柜，部分超市开始无条件退货，但雀巢中国公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回。在产品销售出现困难的情况下，雀巢中国有限公司才正式对外公布，出现碘超标质量问题的奶粉批次为：2004.09.21。雀巢公司虽然声称清楚生产数量及销往哪些市场，但拒绝向公众透露具体信息。 5月29日，中央电视台经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》。 节目播出后的第二天，越来越多知情的消费者到超市要求退货，然而大部分消费者的退货要求却遭到了拒绝。雀巢方面依然没有就问题奶粉事件给出关于召回或者退货的进一步答复，导致大部分消费者退货无门。 为挽回企业影响，树立企业形象，特制订此公关方案，现就活动的时间、地点、消费者分析等内容做如下策划。 目 录 一、市场分析 3 （一）企业宏观环境及行业分析 3 （二）消费者分析 4 （三）竞争对手分析 4 二、公关活动目标 4 三、公关活动主题 5 四、公关活动对象 5 五、活动时间地点 5 六、活动项目