13客户总监工作明细表.docxVIP

客户总监工作明细表工作大项工作细化目标与成果客户服务规划1．收集和分析行业及市场情况，制定公司服务策略公司服务策略2．制订业务发展方向、竞争策略、售后服务和预算等相关计划相关工作计划3．负责处理本部门的业务管理及关键任务，达成客户满意度客户满意度评价达到____分以上客户开发管理1．根据公司发展目标， 制订《客户开发计划》与大客户管理策略1．《客户开发计划》2．大客户管理策略2．根据公司的发展目标与制订的《客户开发计划》，进行客户开发、管理和维护工作《客户开发计划》全面完成客户服务管理1．了解客户需求，组织人员做好公司客户的售后服务工作，巩固和增进公司与客户的合作关系客户服务达标完成率达到____%2．时客户投诉处理的监督和检查，及时发现其存在的问题，提升公司的服务水平客户投诉处理解决率达到____%3．建立与完善客户资料库客户资料完备率达到____%部门人员管理1．负责客户服务团队建设及日常工作管理，规范运作流程，提高客户服务质量部门人员任职资格达标率达到____%2．为团队成员提供业务培训与指导，以保证团队专业能力不断提高部门培训计划完成率达到____%3．负责与公司其他部门和团队的协调与沟通部门协作满意度评价达到____分以上（二）客户经理工作明细表工作大项工作细化目标与成果规章制度制定1．组织制定本部门各项制度，规范客户服务部的各项工作各项规章制度2．组织制定客户服务标准及