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客户投诉管理表格 一、客户投诉登记表 受理编号 受理日期 投诉客户姓名 投诉类型 □商品 □服务 □其他 客户地址 电话 投诉理由 客户要求 投诉受理 □ 受理 承诺办理期限 □不予受理 理由 备注 制表： 审核： 三、客户投诉调查表 投诉种类： 填写日期： 年 月 日 受理案件 发生原因 处理经过 建议 编号 摘要 对策 工作改进 制表： 审核： 五、客户投诉分析表 客户名称 受理日期 投诉种类 承诺期限 投诉原由 客户要求 在处理中可能遇到的困难 应对策略 客户期望是否达成 采取的主要措施 客户投诉主管建议 客户投诉专员建议 制表： 审核：