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业务流程优化思路和方法 传播管理科学 成为企业信赖的专业管理顾问 业务流程优化思路和方法 信息化建设对于中国企业来说已不再陌生，但前期效果实在差强人意。以致 企业信息化建设被称为“IT黑洞”。造成这种结果的原因很多，如管理软件系统 不成熟，系统实施队伍经验不足等，但核心的问题是信息化建设并没有与适合企 业的管理体系相结合。 企业信息化建设是以信息技术应用为基础的管理改造过程。业务流程优化过 程不是单纯的管理技术问题，必须考虑现有和未来的信息技术应用，即应利用信 息技术的手段固化管理体系，并提高信息交互速度和质量。 业务流程优化的过程 首先是现状调研。业务流程优化小组的主要工作是，深入了解企业的盈利模 式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及 信息技术应用现状。两者间的差距就是业务流程优化的对象，这也就是企业现实 的管理再造需求。以上内容形成调研报告。 其次是管理诊断。业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内容协商并 修正，针对管理再造需求深入分析和研究，并提出对各问题的解决方案。以上 内容形成诊断报告。 基于信息化平台的客户服务流程 最后是业务流程优化。业务流程优化小组与企业对诊断报