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第7章 動機、個性、情緒與自我觀念 本章目的 1.動機 2.個性 3.情緒 4.自我觀念 第7章 動機、個性、情緒與自我觀念 動 機 動機是一種導引個人活動朝向需求滿足或目 標達成的驅動力。 有關的動機理論 馬斯洛的需求層次論 馬斯洛將人類的需要歸納出五種層級，依序為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求及自我實現的需求，依序滿足(圖1)。 第7章 動機、個性、情緒與自我觀念 圖1 馬斯洛需求層次理論 第7章 動機、個性、情緒與自我觀念 影響個人固定的在某一個地方購買產品的 動機稱為惠顧動機。購買者可能因為某個惠顧動機而到某一特定商店購買。 行銷人員應去了解某些顧客常去惠顧某家 商店的原因，然後強調該店的行銷組合特性， 使得顧客繼續惠顧。 第7章 動機、個性、情緒與自我觀念 佛洛依德的動機理論 佛洛依德認為影響人類行為的真正 心理因素是潛意識的。在我們成長的過 程中，在社會的規範下，會壓抑某些衝 動。 第7章 動機、個性、情緒與自我觀念 赫茲柏格的雙組因子論 赫茲柏格所提出的雙組因子理論(或稱二因論) 中，所謂的維持因子是預防消費者不滿足的因素；激勵因子是能夠提供滿足的因素。 第7章 動機、個性、情緒與自我觀念 根據赫茲伯格的理論，消費者除去了不滿意 的因素之後，仍然不會滿意