如何对待抱怨资料.ppt

案例一（5） 看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在安排他们三人做相同的事情，你只要看看他们的表现，就可以知道答案了。” 案例三1 案例三 买车票的故事 -----态度不等于结果！ 老板会重用谁？ 案例三 老板会重用谁？相信大家都有了结果 从结果出发，你做事的方式就会改变！ 案例四（1） 案例三 通 知 开 会 案例三（2） 总经理要求秘书安排次日上午9：00开一个会议。 这件事中，什么是任务？什么是结果？ 通知到所有参会的人员，这是“任务”。 但我们想要的结果是什么呢？ 下面是一至九段秘书的不同做法。 案例三（3） 一段秘书的做法： 发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法： 抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人及时通知到。 案例三（4） 三段秘书的做法： 重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者，对临时有急事不能参加的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 案例三（5） 四段秘书的做法： 勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 案例三（