基于数据挖掘的移动大客户管理系统 投稿：杨窭窮.docVIP

基于数据挖掘的移动大客户管理系统 投稿：杨窭窮 桂林电子工业学院学报 JOURNALOFGUILINUNIVERSITYOFELECTRONICTECHNOLOGY Vol.24~No.6Dec.2004 基于数据挖掘的移动大客户管理系统 张润莲 (桂林电子工业学院通信与信息工程系~广西桂林 摘 541004) 要:数据挖掘是依据相应的规则和策略~从海量的实际应用数据中提取有用信息和知识的一种技 术O通过对移动通信业中所存在的问题和数据挖掘技术进行分析~针对通信业中突出的增量不增收问题~提出基于数据挖掘的移动大客户管理系统~以期通过加强对大客户的管理~为企业提供决策依据~从而提高移动通讯业客户管理的科学性~增强企业市场竞争力O该系统根据对大客户的特征描述~定义了相关的功能;并针对不同的数据挖掘模型~给出了相应的可验证实例O实验结果表明基于数据挖掘的移动大客户管理系统能够为企业提供有用的分析数据~有利于企业的决策O关键词:数据挖掘;移动大客户管理系统;联机分析处理中图分类号:TN929.53 文献标识码:A 文章编号:1001-7437(2004)06-30-03 引言 随着我国移动通信业的不断发展~移动电话用户数持续高速增长~移动电话普及率不断提高~移动电话业务需求越来越大~这为我国移动通信业的发展提供了巨大的空间O但随着电信体制改革的深化~移动通信业的竞争也日趋激烈~谁能为用户提供良好的服务进而留住已有用户并发展新用户~谁才能在竞争中立于不败之地O而对于目前的移动通信业来说~呈现出了 增量不增收 的不良趋势~据分析显示:70%的移动业务收入来自30%的用户O这30%的用户也就是所谓的大客户~其对移动业务增收起着重要的作用~大客户已成为行业竞争的焦点~如何锁定大客户对移动通信业是至关重要的O而数据挖掘技术具有处理海量数据的强大优势~能够科学地帮助企业决策~提高企业竞争力O因此~基于数据挖掘的移动大客户管理系统的构建是必要的O 息和知识的过程O数据挖掘过程如图1所示O 数据挖掘的方法按照决策行为的方式分为两大类:描述型数据挖掘和预言型数据挖掘O描述型挖掘的任务是刻画数据库中数据的一般特性;预言型挖掘的任务是在当前数据上进行推断~以进行预测O根据应用类型的不同~数据挖掘的传统应用模式大致可分为:分类模型~聚类模型~关联规则和顺序模型O 图1 数据挖掘过程 1 数据挖掘 2 2.1 移动大客户管理系统 系统结构 移动大客户管理系统作为针对大客户的专门的 [1] Bhavani(1999)的定义:数据挖掘就是从大量的~不完全的~模糊的~随机的实际应用数据中提取隐 含在其中的~人们事先不知道的~但又潜在有用的信 收稿日期:2004-10-22 管理系统~采用Browser/Server体系结构~以提高其可扩展性和可维护性O大客户是移动客户群中的一个 作者简介:张润莲(1974-)~女~山西介休人~桂林电子工业学院通信与信息工程系讲师~工学硕士~主要从事软件工程和计算机网络应用方 面的研究 . 第6期张润莲: 基于数据挖掘的移动大客户管理系统31 特殊群体9具有普通客户所具有的一切特性和行为9对于这些信息9可利用已有的管理系统(如计费系统\缴费系统\营销系统等)管理9以避免重复开发;另一方面9大客户又具有自身的特性和行为9对这些特有的信息的管理将是大客户管理系统的主要功能O 因此9移动大客户管理系统的开发9一方面是解决大客户特有信息的管理问题9另一方面解决与已有的系统的集成O在系统的实际部署中9各个系统可分布在同一个企业网络中9但分属不同的业务子网9通过路由器相连接9这样9既保证各系统之间的相互访户对企业各项业务的满意度9以指导企业进行内部调整O2.3 数据挖掘模型的选择 数据挖掘所要处理的问题就是在庞大的数据库中寻找出有价值的隐蔽事件9加以分析并将这些有意义的信息归纳成结构模式9以帮助企业进行科学化的决策O数据挖掘与传统分析工具的不同在于数据挖掘使用的是基于发现的方法9运用模式匹配和其它算法决定数据之间的重要联系O因此9数据挖掘模型的选问9又可保证各系统的独立性和安全性O因此9采用四 层网络架构 9即客户端\ 服务器层\应用服务器层和数据层9来构建移动大客户管理系统9如图2 所示O 图2 移动大客户管理系统结构 2.2 系统功能 在系统中9将采用相应的数据挖掘模型9根据海 量数据中对大客户的特性描述9按照以下的相关功能9分析和预测大客户可能的需求和行为: (1)客户构成分析:分析大客户特性并进行分类9预测各类客户成为大客户的可能性