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XX公司客户关系管理IDIC模型分析 2015年01月01日 XX公司客户关系管理IDIC模型分析 一、XX公司简介 1. 公司背景 2. 公司主要产品、产品价格定位 二、XX公司客户识别情况 三、XX公司客户区分情况 四、XX公司客户互动现状（详见课本P101。可查阅资料阐明，也可自己策划） 1. 确定互动对象 2. 确定互动目标 3. 确定互动内容 4. 确定互动预算 5. 确定互动渠道与频率 6. 评估互动效果 五、XX公司客户定制服务（详见课本P109-147） 1. 客户流失情况分析 2. 客户保持管理 六、XX公司客户关系管理方案存在问题及建议 论文要求：字数3000字以上。 形式：每个人提交报告，并作为期末考成绩 题目：XX公司客户关系管理IDIC模型分析 提交时间：分阶段提交WORD报告，以教师上课通知为准。 报告选题范围（以下任选其一） A、购物网站，如淘宝天猫 B、网络游戏 C、银行 D、通信行业，如中国移动、中国电信 E、其他（需与教师商讨确定） 5. 其他：如有60%雷同，报告均为0分 《客户关系管理》实训报告 2 学 年：2014-2015学年第1学期 指导老师：蔡映珍 班