第二章运营战略概述.pptVIP

运营战略 运营战略理论 运营战略(Operations Strategy)概念 企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。 在生产领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营战略。 企业竞争 战略 产品功能 需求 运营系统 功能目标 定义 转换 运营战略决策过程 匹配 运营系统 结构 产品功能需求 质量：包括使用性能、可靠性、安全性等； 品种：包括型号、规格、花色等； 数量：采购量的限制； 价格：包括售价和使用成本； 服务：售前、售后服务，使用培训、安装、维修； 交付：速度和准时。 Order Qualifiers and Winners 订单资格要素（ Order Qualifier ） 是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生存。 订单赢得要素（ Order Winner） 是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况而变化，可以是价格、质量或交货期等。 服务制胜 一辆品牌汽车可能 是一种“订单资格要素” 服务可能是“订单赢得要素” 例如:售后服务，技术支持等 企业竞争 战略 产品功能 需求 运营系统 功能目标