汽车销售员培训-刘修战重点分析.pptVIP

汽车销售员培训课程 ——从零开始，修炼成为一名优秀销售顾问 课程内容 汽车销售员应具有的基本素质 个人形象及礼仪 产品知识及竟品知识 行业知识及汽车保险知识 业务流程 接打电话规范及方法 规章制度及行为规范 汽车销售员应具有的素质 态度： 对待客户的态度：热情，专业，服务意识 对待销售的态度：对待销售就像对待个人爱好一样，赋予其精力、热情、期待、投入、并从中获得乐趣? 对待企业的态度：忠诚、互利、共存 知识： 行业内知识：品牌历史、文化、理念、背景优势，汽车市场状况和趋势：产品卖点、配置、技术指标、奖项等知识：竞争对手信息） 跨行业知识：（体育、娱乐、经济、时事、地理、风俗、人文） 技巧： 潜在客户开发? 抗拒处理 展厅销售????? 客户抱怨处理 集团客户销售?? 客户管理和跟踪 价格协商技巧 销售员的职责及工作内容 职责： 完成整车销售任务，开发客户或准客户。 掌握销售技巧，同客户打交道，直接向客户介绍比亚迪品牌汽车提供的利益，满足客户特定的需求。 了解竞争对手的动态，收集市场信息。 负责新客户的开发和老客户的维护工作。 负责展厅和展车的清洁、维护工作。 填写相关的业务报表。 维护比亚迪汽车形象，行为举止得体。 对销售部经理负责。 销售员的职责及工作内容 工作内容： 开发客户。目的：获得客户的联系方式，为实现销售打下基础。 客户跟踪。目的：将客户引入展厅。 客户接待。目的：拉近