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顶岗实习生所需重要心理素质调查带来的思考 成都市礼仪职业中学 马咏梅 摘要 作为中等职业学校实践性教学的重要形式的顶岗实习，对于职校生的成长有着重要的作用，而他们在顶岗实习中所反映出来的心理素质状况有利于提高中职校心理健康教育的实效性和针对性，在对学生顶岗实习情况的调查中，我们发现企业非常看重学生的心理素质，尤其是毅力和抗压力，与人沟通的能力和团队协作能力等等。这就要求我们心理健康教育的内容要能适应行业的要求，把对学生自我认知能力、良好心态培养、与人沟通能力、团队协作意识作为心理健康教育的主要内容。同时，在教育形式上，要重视运用案例、活动体会感悟及教师全员参与全程参与。使我们的学生能具备良好的心理素质，圆满完成顶岗实习任务，成为合格的中职毕业生，并能适应企业和社会的需要。 关键词 中职校 顶岗实习生 重要心理素质 在中等职业学校,顶岗实习是教学活动的一项重要内容,也是学生正式步入职场的一个重要的过渡阶段。这个阶段,既是对学生在校时期学校教育教学质量的一次检验，同时也为学校教育教学提供借鉴和依据。为了进一步提高我们学校的心理健康教育的针对性和实效性,为学生的实际需要服务,我们除访谈了一些在不同企业顶岗实习的学生,又专门到了企业一线——四川佰合国利信息网络有限公司，了解在这里顶岗实习的五十多位学生的情况。半天的时候里，我们分别与企业分管经理、带队实习指导教师、实习学生进行了交谈。通过访谈，对企业用人标准和要求有了更加明确的认识。 企业对学生的心理素质要求很高。四川佰合国利信息网络有限公司是一家寻呼外包公司，主要是通过电话外呼为客户收集信息。对员工专业能力的要求主要是流利的普通话表达和沟通能力，但是在公司分管经理眼里，这些还不是最重要的素质和最难解决的问题，最难解决也是他们最看重的是学生的心理素质。“顶岗实习的学生我们可以将他们分为两类：一类是能力不足，可以培养；第二类是心理准备不足，如逃避，对这些人的教育是我们花时间最多的。”在调查中，企业反映最多的学生不能明白学校和企业的本质区别，企业是要讲效益和成本，它只看一个员工的表现和业绩，让你用自己的数据说话，而不是说你好或不好，也不说教。但是我们一些学生却还是以为顶岗实习不过是换了一个地点上课而已，企业领导也不过就像原来的老师。对企业不了解，对工作也缺乏真正的认识，认为工作是很新鲜、很好玩的事，当真正以一名员工的身份来到企业后，发现工作实际上是枯燥单调的、重复的、繁杂的，没有做好心理准备于是有的人便容易中途放弃。 心理素质中毅力和抗压力最为重要。访谈中公司分管经理强调得最多的对员工需要的心理素质是毅力和抗压力。因为工作的单调重复和面对形形色色的客户，需要很强的耐心和抗压的能力。比如，公司对员工的考核是看他每天外呼成功的客户数量，一般每个人每天至少要打两三百个电话，但做成功了的单子目前最高纪录是42单，较好的是二十多单，有的甚至只能做成十多单。若按打200个电话能做成25单计算，成功率为仅为12.5%，就算是按最多做成的42单计算，成功率也只能达到21%。这样的成功率对学生的耐心是一个极大的考验。现在的社会是一个比较急躁的社会，人们总是喜欢急功近利，渴望一蹴而就，向往成功，但却不愿意踏实付出、耐心等待和坚持。生活在这个时代的学生也不可避免地受到影响，他们更容易没有耐心，几乎一成不变的工作姿势、公式化的语言、再加上低成功率、脾气不好的客户……如果没有耐心、没有毅力和抗压的能力，就很容易中途放弃。顶岗实习的学生所遇到的压力，除了准时上下班、枯燥单调的工作内容、低成功率、客户的不配合与误解、还有同事（同学）间的竞争和各级管理的压力，如果学生没有较强的抗挫折的良好心理素质，也就难以适应企业的要求，更难以取得优秀的成绩。 与人沟通的能力必不可少。在与企业一线人员的接触中，沟通能力是企业非常重视的能力素质。他们认为作为服务行业的从业人员，少不了与人打交道，所以与人沟通的能力显得非常重要，尤其是电话外呼，客户看不见你的容貌、身材和表情，他愿不愿和你谈下去、接受你的访问，完全取决于对电话中的你印象如何。客户可以从你的普通话水平、措词、语音语调及对相关知识的熟悉程度去感知、认识你，从而决定客户对你的信任度和欢迎程度，最终决定你的成功率。一个人说话时的语音语调与他的心态也密切相关。能不能打动客户，做成功一个单子，就要看你有没有较强的与人沟通的能力。 团队协作能力是企业看重的另一良好心理品质。企业之间的竞争是非常激烈和残酷的，要在竞争中获得生存和发展的机会，企业的凝聚力非常重要，所以在很好企业里，打总体战、团队协作成为企业文化或企业精神中不可或缺的重要内容。近期外国航空公司在成都招空乘人员，在面试现场，不少面容姣好的女孩惨遭淘汰。负责组织招聘的有关负责人说：“外航招聘空姐，容貌不是最关键的，亲和力、团队