2009河南省中等職业学校对口升学考试复习指导推销实务.docVIP

前 言 《推销实务》部分，主编孟素芳，参编孙惠、李文、赵俊芳。本书由张晓献审稿。 目 录 第二部分 推销实务 复习指导 绪论 推销模式 推销人员的职责素质与能力的开发 寻找顾客 推销接近 推销洽谈 顾客异议处理 成交 推销管理与人力资源开发 推销实务题型示例及答案 第三部分 2007—2008年试题 2007年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试市场营销类专业课推销实务试卷及答案 2008年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试市场营销类专业课推销实务试卷及答案 第二部分 推销实务 第一章　绪论 〔复习内容〕 一、推销及相关的概念 1.推销：指企业及其推销人员在一定的经营环境中，说服和诱导潜在顾客购买某种商品或劳务，从而满足顾客需要并实现企业营销目标的活动过程。 2.准顾客：指既可以获益于企业的产品，又有能力购买的个人和组织。 3.推销要素：指商品推销活动得以实现的必要因素，它主要包括推销人员、推销对象、推销品、推销信息、推销环境等五大要素。 4.推销对象：又称顾客或购买者，是推销人员推销商品的目标，它包括各类准顾客、经常购买者和购买决策者。 5.推销客体：指被推销的有形或无形商品，它包括实物、服务和观念。 6.推销信息：指商品推销过程中有关商品、顾客、市场等方面的信息。 7.推销