STAR面试法的面试指导.docVIP

STAR面试法的面试指导 在面试时，主考官可以根据应聘者过去做过什么、做得怎么样，来预见他进入公司后的工作表现。 询问过去要讲究方法，ldquo;星星rdquo;面试法mdash;mdash;ldquo;starrdquo;是最常用的：ldquo;srdquo;是situation，情景;ldquo;trdquo;是target，目标;ldquo;ardquo;是action，行动;ldquo;rrdquo;是result.用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。先问情景(situation)：ldquo;以前是在什么情况下做这件事的?rdquo;然后问目标(target)：ldquo;能不能告诉我你做这件事的目的是什么?rdquo;接下来问行动(action)：ldquo;你为了做这件事情采取了哪些行动?rdquo;最后问结果(result)。 比如，有的应聘者会说：ldquo;我在原来的公司是销售冠军，销售量排名几乎一直是第一位。rdquo;很多招聘经理、部门经理会听了很满意：ldquo;不错，这个人是销售冠军哪。rdquo;但对人力资源专家而言，这个回答没有任何意义，用人单位从中得不到任何信息。应聘者说：ldquo;我一直销售很好。rdquo;面试官就要追问：ldquo;你以前是在什么情景下销售做得好呢?公司的氛围怎么样?产品怎么样?销售的区域需求量怎么样?rdquo;然后再问：ldquo;你采取了什么行动来保证销售额?是经常拜访客户、组织专家演讲?还是运气好、产品好?rdquo;最后要问结果，如果他说ldquo;我是公司最好的销售员之一rdquo;，就要问他：ldquo;你们公司有几个销售人员?有什么指标来判断你是最好的销售之一?你的销售到底是第一，还是第二，具体的销售额是多少?rdquo;不断地追问过去所发生的事情，才能把应聘者过去的行为表现问出来。 辨别面试的真话与谎言 现在的应聘者掌握了很多面试技巧，招聘者要想知道他说的是事实还是谎言有四个诀窍：第一、如果应聘者所说的是事实，通常会采用第一人称，用ldquo;我hellip;hellip;rdquo;来开场;第二、说话时会显得很有信心;第三、他的眼神会直视招聘人员，公开地交流;第四、说话的内容明显和简历上的内容相符，或者和你掌握的有关他原公司的内容相符，这时，我们基本可以判断，这个人所说是事实。 相反，我们怎样来发现应聘者在撒谎呢?即使他答得非常流利、编造得非常好，也会有迹象可循。第一、同样的话总是来回说，比如说来绕去都在说自己销售好，不能一针见血讲清楚，这就有可能在撒谎。第二、在举止和言语上有明显的迟疑。问他去年有没有和经理闹过矛盾?沟通有没有问题?他马上就愣住了，迟疑：ldquo;这个，那个，有过hellip;hellip;rdquo;然后才开始讲，这极有可能是在编造一个故事。第三、应聘者比较倾向于夸大自我，通常会说：ldquo;我一贯都很细心、一直都很努力、我是最好的销售之一、我经常受经理表扬hellip;hellip;rdquo;因为他没有实例可讲，所以经常会说自己是最好的。应聘者如果回答得太流畅，就极有可能是从某本面试技巧书上抄袭的，如果中途打断他，他就会接不上，这是一个很明显的特征。 非语言的表现行为 不管应聘者说得怎么样，作为正常人总会有一些非语言的行为，比如手势、表情、姿势等，都会泄露其内心的秘密，证明他是在说谎还是在陈述事实。在日常生活中我们可以发现，和一个正常人谈话时，如果他的眼神游移不定、左右乱转，或者眼睛不自觉地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒谎或编造事情。说真话的人会很直接地看着你，眼神坦诚可信。 身体姿势也很有讲究，有的应聘者会来回搓手、拽衣领、摸衣角，这都不一定是在撒谎，而是因为紧张。但是，如果一旦发现应聘者因为一个问题而突然改变了原来很舒服的姿势，比如，跷着的二郎腿突然放下、背靠着椅子忽然坐直，就有可能是他没有准备这个问题的答案，不知该如何回答，可能要编造、撒谎或者为了答题而回答。 观察手势也是一个好办法，有人一撒谎就摸鼻子，有人会摸下巴，左顾右盼，有人为了掩饰内心的慌张，手势过快，明显跟自己的语速不符，这可能是他在临时编造答案。 面部表情如何判断，有时是凭个人感觉的。有一次，我问一位应聘者：ldquo;你能不能举例告诉我，你在上一家公司和你的直接老板是如何沟通?rdquo;我的用意是想看他在沟通方面有没有问题。他很快地回答：ldquo;我和经理之间一直沟通得非常好，我们定期开会，有什么问题我也会直接去问他。rdquo; 他说得非常流畅，如果我闭着眼，他的话会让我感觉到这个人和他的经理真的沟通得非常好，但是，我发现他的面部表情很凝重，很愤恨，和他所说的完全不一致