第六章项目质量管理概述.ppt

第六章 项目质量管理 6.1 质量和质量管理的基本概念 6.2 项目质量规划 6.3 项目质量控制 6.4 项目质量保证与质量管理体系 6.5 项目配置管理 6.1 质量和质量管理的基本概念 6.1.1 质量的概念 6.1.2 项目质量管理的主要内容 6.1.3 全面质量管理的主要观点 6.1.4 现代质量管理大师 6.1.1 质量概念 质量的概念 质量就是适用性 :从顾客的角度出发，是指产品在使用期间能满足顾客的需求。因此，顾客最有资格对产品的适用性做出评价，不断满足顾客的需求是企业永恒的目标。 6.1.1 质量概念 ISO 9000:2000标准对质量的定义为：质量是一组固有特性满足要求的程度。该定义包括以下含义： 质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。 质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。 质量是满足要求的程度:明示的、隐含的。 质量的动态性 质量的相对性 要区别等级和质量两个概念 6.1.1 质量概念 项目质量包含两个方面： 一方面是指项目产品质量，即指项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求，它是项目的最终目标，产品的质量会在项目结束后很长时间产生影响。 另一方面，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，即在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的范围内完成任务。 6.1.1质量概念 项目质量评价标准 符合要求（规格）。符合要求就是“好”，而不是“贵”。 顾客满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量的更进一步要求是使顾客满意。 6.1.2 项目质量管理的主要内容 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量规划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 6.1.2 项目质量管理的主要内容 质量规划。其目标是确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。涉及的主要内容包括： 设定质量目标 识别顾客——接受产品或服务的人或组织 确定顾客的需要 开发满足需要的产品 开发能够生产具有这种特征产品的过程 设定过程控制，并把由此得出的计划转换成为操作计划。 6.1.2 项目质量管理的主要内容 质量控制。监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。这一过程包括以下步骤： 评价实际的绩效 将实际绩效同质量目标对比 对实际绩效采取措施 6.1.2 项目质量管理的主要内容 质量保证。定期评价总体项目执行情况，以为客户或第三方提供项目满足相关质量标准的信心。 质量改进。增强满足质量要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻找改进机会的过程是一个持续的过程，该过程通常是采用纠正措施和预防措施来改进影响质量的环节。其方法也包括一系列通用步骤： 识别改进的对象——需要改进项目 为每一项目建立一个项目小组，明确使每一项目取得成功的职责。 提供所需要的资源、激励和培训。 6.1.3 全面质量管理的主要观点 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。衡量项目成功最主要的标准是用户满意度 预防为主的观点。质量管理的目的，不在于检查、剔除废品，而在于根除和预防错误事件的发生。 质量管理必须坚持“三全管理”。“三全管理”即要求做到全员、全过程和全方位管理。 6.1.3 全面质量管理的主要观点 质量管理必须坚持PDCA循环 PDCA循环的核心是质量改进。PDCA循环是质量管理的基本方法，它不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决了一部分问题，可能还有其它的问题尚未解决，或者又出现了其它问题，再进行下一次循环。 PDCA的含义：P (plan)—计划、D (do)—执行、C (check)—检查、A (action)—处理。 6.1.3 全面质量管理的主要观点 PDCA循环的整个过程，其中，(左)是PDCA循环的基本原理；(中)是PDCA循环的结构，即大环套小环；(右)是PDCA循环的功能，即通过一次次的循环，便能将质量管理活动推向一个新的高度，使项目管理的质量不断得到改进和提高。 6.1.4 现代质量管理大师 W．德华·戴明（W．Edwards Deming）博士因其对日本有关质量控制方面的研究工作及提出著名的戴明环——PDCA循环而闻名。戴明提出质量管理的14个要点 创造产品和服务改善的恒久目的 采纳新的哲学 停止依靠大批