30-高职-电子商务技能全解.docVIP

附件30 高职财经大类电子商务技能赛项 技能竞赛规程、评分标准及选手须知 一、竞赛内容 电子商务技能竞赛以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容。全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力。 表1 竞赛内容与岗位、知识、技能 竞赛内容 岗位 知识 技能 开设装修 网络编辑 商品实务 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作 移动商务 商品整合能力 视觉营销能力 数据分析能力 客户服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 运营推广 运营经理 推广专员 店长 网络营销 网络贸易 电子商务创业 网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 竞赛阶段 竞赛内容 分值 竞赛方式 竞赛时间 第一阶段 开设装修 20分 2人分工合作 40分钟 客户服务 10分 2人独立操作 20分钟 第二阶段 运营推广 70分 4人分工合作 300分钟 二、竞赛方式 本赛项为4人小组赛。每个赛场设10个机位左右，1个参赛队1个机位，每个机位3台电脑（其中1台电脑备用），具体赛场数和机位数将根据最后报名参赛队数量确定。 三、竞赛时量 竞赛时量：360分钟 第一阶段：开设装修40分钟；客户服务20分钟 第二阶段：运营推广300分钟。比赛有5轮，每轮分为2期，共10期。 每轮包括采购投标前、采购投标、站外推广前、站外推广、关账、进入下一期（或者进入下一轮）。 具体时间安排如下表。 经营流程 第一轮 第二轮 第三轮 第四轮 第五轮 学生进入系统或进入下一轮后“采购投标”结束之前 5分钟 5分钟 5分钟 5分钟 5分钟 从“采购投标”完成到“站外推广”结束之前 15分钟 15分钟 15分钟 15分钟 15分钟 等待产生订单 1-5分钟 1-5分钟 1-5分钟 1-5分钟 1-5分钟 从“站外推广”结束到“进入下一期”之前 5分钟 5分钟 5分钟 5分钟 5分钟 从“进入下一期”到第二期“采购投标”结束之前 5分钟 5分钟 5分钟 5分钟 5分钟 从第二期“采购投标”结束到第二期“站外推广”结束之前 15分钟 15分钟 15分钟 15分钟 15分钟 等待产生订单 1-5分钟 1-5分钟 1-5分钟 1-5分钟 1-5分钟 第二期“站外推广”结束到“关账” 5分钟 5分钟 5分钟 5分钟 5分钟 合计 约60分钟 约60分钟 约60分钟 约60分钟 约60分钟 总计 300分钟 四、名次确定办法 按照竞赛成绩从高到低排序确定名次，若总分相同，以运营推广部分机考得分高者居前。 五、评分标准与评分细则 1.评分标准及分值 本赛项最终得分按100分制计分，开设装修部分共占总分值的20%，客户服务部分占总分值的10%，运营推广部分占总分值的70%。赛项最终得分由裁判长签字生效，现场显示并张榜公布。 （1）网店客户服务、运营推广评分方式为机考评分。网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。 （2）运营推广部分由系统自动生成经营得分，裁判根据各队经营得分排序给分，第一名70分，按照每次递减5分，第二名65分，依次类推。若经营得分相同，则比较所有者权益，高者居前。 2.评分细则 项目 内容 评分细则 分值 开设 装修 首页 店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店铺所销售的商品。 0.5分 网店Banner图片主题统一，与店铺经营商品具有相关性，banner设计具有与吸引力并且具有一定的营销导向，设计的规格提高店铺整体风格。 4分 推荐商品及促销活动 0.5 详情页 商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词0.2分，最高到1分为止） 1分 商品图片（1主3辅），图片设计美观，主题突出，有视觉冲击力。 2分 商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，促销，配送，支付，售后等相关内容的信息；此部分图文混排得分更高。 5分 商品描述中体现了该商品的适用人群，以及说明了对该类人群的价值及优势。 1分 商品描述中体现该商品与同类商品相比的特点及优势。 1分 整个详情页页面布局重点突出，不是所有内容的堆砌，能够抓住消费者的视觉热点，层次清晰，符合视觉营销的基本要求。 2分 技术要求 图片满足最低数量要求情况下，不能存在模糊失真或者压缩变形的情况出现。 3分 客户 服务 回答准确 按照系统给定的内容，每队两名成员分别独自作答，在规定的时间（120秒）内按照标准的话术回答来自多个客户的不同问题。每题0.1分。回答错误或者回答超时不得分。取两名成员成绩的平均分作为最终成绩。 1