物业管理考试案例及讲解.docVIP

物业管理考试的案例及讲解 1、【背? ?景】：****小区1-1-103室有一位年长的业主，由于退休在家闲来无事，自小区第一批业主入住以来一直从事小区废品的收购工作。此业主将收购来的易拉罐、矿泉水瓶、纸箱、废铜烂铁等废品都搁置于自家厨房窗下与单元楼宇的通道处。服务中心客服部经常接到1单元业主反映：将废品搁置与楼下不但影响到整栋楼的卫生，而且此业主夏季时经常在楼下砸敲收购来的易拉罐，将其砸扁便于存放，产生的噪音影响到了业主午休。【问? ?题】：? ?都是小区的业主，作为小区的物业服务单位如何化解单个业主给大部分业主带来的生活影响？【解决方法】：都是小区的业主，且产生的影响确实存在，服务中心客服部想了一个两全齐美的办法，既可确保103室可以做废品收购生意，又不影响业主的正常生活。1、服务中心客服主管**找到103室的年长业主后向该业主说明了单元业主反应的问题，该业主承认问题确实存在，但是他也不知道该将收购来的废品如何处置，该业主表示如果有合适的地方一定不在楼下堆放。2、了解了业主的想法后，客服员工集思广益，得到一条出租车库的信息，如果将废品放置于车库里不是很好吗，既不影响业主生活，又能够使收购来的废品雨淋不到。最后把事情和103室的业主一讲，业主欣然接受，第二天就把废品集中丢放到车库里了。3、第二天服务中心保洁部对通道进行了清扫消毒工作。【评? ?论】：处理业