单店运营管理程序.docVIP

市场部（物业部）工作标准管理程序 目的 一方面能够为店面提供行之有效的经营规划，另一方面作为店面彼此间共信共守的规章，使店面整体运作体系呈现良性循环，更使店面赢得利益 范围 起始于：人员管理 终止于：日常运营管理 适用于：新车居各门店 定义 用于店面管理人员在日常工作中所需的管理程序 职责 店面负责人：做好整体店面经营管理工作 过程概要 岗位 程序 接口文件 港岗位职责及职位说明 1.0 店长 员工奖罚制度 薪酬及晋升管理办法 阿速度 离职、辞职、辞退、调动制度 考勤管理制度 2.0店长 安全管理制度 安全管理制度 卫生管理制度 3.0 店长、收银员 店面财务管理制度 　 4.0店长、库管员 临时采购办法 设备操作规程 施工服务流程 5.0店长 质量标准 投诉处理  程序细则： 1.0 店面人员管理 1）岗位机构设置 店面布局按不同使用功能划分为：办公区、销售营业区、操作区三个区域；相应的岗位设置为： 办公区： 店长、服务经理 销售营业区：销售员、收银员、库管员 操作区：按业务内容分为三个工作组 精品销售组 洗车美容装饰组 机修保养组 根据个人技术熟练程度划分： 高级技师 助理技师 小工 后勤： 厨师、保安、夜间值班 2）岗位责任 各岗位职责严格按照《岗位职责及职务说明》执行； 3）员工奖惩制度 为加强店铺员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护店铺正常经营管理秩序，保障店铺各项规章制度的贯彻执行，特制定《员工奖惩制度》； 4）员工绩效计算方案 绩效考核以毛利额为基数，具体方案如下： 完成个人任务，提成比例为3%；未完成个人任务，提成比例为2.5%。 完成小组任务，小组成员提成比例每人加0.5%。 完成部门任务，部门成员提成比例每人加0.5%。 完成店铺任务，提成比例每人加1% 机修工时、美容、洗车项目毛利为80%；保费按15%计入毛利；其他项目按实际销售额—进价（含赠送商品或美容项目，美容项目按零售价的30%计为成本）计为毛利。 具体计算分解按每日员工绩效累计表为准； 5）员工培训 为了能够让员工掌握更多的工作相关知识，快速提高综合服务、销售能力，店面或公司应不定期为店员提供相关的服务培训，培训内容包括以下方面： 新员工培训 适合人员：新进员工 培训内容：店内规章制度、人员结构、公司概况等 培训人员：店长、公司培训部 商品管理培训 适合人员：店长、服务经理、销售人员、库管 培训内容：货架的摆放、商品码放、价签及POP的管理、商品进、销、存的流程 培训人员：公司运营管理人员 UAA理念培训 适合人员：店面全体人员 培训内容：公司概况、公司未来发展等 培训人员：公司培训部 工作流程培训 适合人