玉山物业公司礼仪礼节手册.docVIP

礼仪手册 玉山物业管理有限公司 二零一三年九月一日 目 录 1.序言………………………………………………………………3 2.玉山物业管理通用行为规范……………………………………4 3.玉山物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员…8 4.玉山物业服务人员行为规范：客户服务………………………10 5.玉山物业安全人员行为规范……………………………………11 6.玉山物业保洁人员行为规范：…………………………………11 序言 玉山物业将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，以优质的服务形象诠释着玉山物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“用我精诚服务、换您真心笑容”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意和忠诚，需要全体玉山物业员工群策群力、全力以赴，发挥“精诚服务、精彩生活”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，玉山物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为