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导游带团管理制度 作者:行天下 日期:2008-09-01 字体大小: 小 中 大 一、导游出团前准备工作：1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作　　该团的计调、了解详细情况。2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。二、导游带一日学生团服务：1． 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公　　司汇报。2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，　　如发现问题及时向公司汇报。3． 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车　　辆走散或停错地点。4． 导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号　　和大潮车号。5． 粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织