交流沟通人性化管理的基本动作.doc

交流沟通，人性化管理的基本动作 高建华 北京汇智卓越企业管理咨询有限公司 董事长 大家好，这一期我们谈职业经理人的第五项修炼，也就是交流与沟通。 其实说到交流与沟通很多人觉得很简单，谁不会沟通，只要会说话就会沟通，其实，企业里面很多问题都跟沟通有关，我还记得我们曾经再一次领导力的培训上，我们的老师讲，其实作为一个领导者，最难做的一件事情就是沟通，而很多事情之所以会发生也是沟通的问题。为什么这么说呢？ 我想大家不妨看看，你自己处在什么样的阶段，在一开始的时候大家都觉得沟通很简单，谁不会沟通，你告诉我一件事情，我给你讲一件事情好像很简单，但是往往因为大家不重视，觉得很简单，结果经常出问题。发现你给他说的和他理解的不一样，做出来的结果和期望的不一样，这时候发现沟通那么困难，我怎么说了半天不明白。这时候到了第二个阶段，人们开始有一种敏感，开始觉得沟通没有我想象的那么简单。这个时候人们就有一种意识，觉得我要重视沟通，我要学一些沟通的技巧。那么一旦到了这个阶段，我们说很容易就可以到达第三阶段，那就是又会觉得沟通很简单。为什么？当你掌握了沟通的这些基本知识以后，当你了解了一个好的沟通应该包含什么要素之后，你就按照规定动作去做就好，不需要想怎么沟通效果最好。所以我们这一期重点探讨一下，如何能够提升沟通的效果，如何让大家从第二个层次上升到第三个层次。 一、高效沟通的定义 首先我们就看一个概念。关于叫