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《物业管理实务》课程教学大纲 一、课程性质与任务 本课程是物业管理专业的主干课程。其主要任务是通过本课程的学习使学生全面了解作为房地产开发的连续和完善的物业管理的主要内容，掌握承接物业后物业管理的基本环节以及操作实务，为毕业后从事物业管理打好基础。 本课程的教学任务是详细阐述物业管理的基本理论和操作实务,指导学生通过学习和案例分析,具有编制物业管理投标书,管理制度应急预案的能力,具有与物业管理相关的处理问题的能力，具有对房屋、设备设施日常养护与管理能力以及对物业管理综合服务等方面的能力。 二、课程教学目标 1.知识目标 通过本课程的教学，应使学生了解物业管理全过程的基本环节和主要内容；掌握前期物业管理各个阶段的基本要求；熟悉物业管理中的有关管理制度及各种应急预案；了解房屋、设备日常维护与管理；熟悉综合服务的相关管理和服务要求；了解物业经营服务的基本内容；了解现代各类物业管理；掌握物业服务收费的依据、服务成本分析及收费的形式；了解智能化物业管理相关内容；掌握物业管理纠纷的预防及纠纷处理方式；熟悉物业管理品牌建设与贯标创优相关知识。 2.能力目标：通过本课程理论知识的学习，使学生了解本课程的知识体系、能初步掌握熟悉物业管理基本环节和实务的能力、为以后从事物业管理工作，成为一名合格的物业管理部门经理、项目经理、主管、行政工作助理以及物业经营销售代表等打下良好基础。 3.德育目标：通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具有良好的职业道德和诚信意识。 三、课程内容及教学要求 （一）概论 1、主要内容：物业与物业管理基本概念；物业管理实务的基本内容和要求 2、教学要求：了解本课程的教学内容、安排和要求；了解课程与本专业相关课程的关系、掌握物业管理基本内容与主要环节 （二）物业管理招标投标 1、主要内容：物业管理招标投标基本涵义、了解物业管理招标投标程序。熟悉招标投标文件的编制。 2、教学要求：掌握物业管理招标投标基本涵义，了解物业管理招标投标程序，熟悉招标投标文件的编制。 3、作业建议：完成重点内容的思考题，编制物业管理投标书基本框架。 （三）前期物业管理 1、主要内容：熟悉了解前期物业管理中，建设单位必须做的工作，熟悉前期物业管理中物业服务企业必须做的工作，掌握前期物业管理服务的主要内容。 2、教学要求：建设单位在前期物业管理中的准备工作，物业服务企业在前期物业管理中的准备工作，前期物业管理服务的主要内容。 3、作业建设：完成重点内容的思考题，编写楼宇入伙相关文件 （四）物业管理制度和管理规约以及应急预案 1、主要内容：制定物业管理制度和管理规约的目的原则。业主公约。物业管理规章制度；物业管理应急预案的实施 2、教学要求。熟悉制定物业管理制度和管理规约的目的原则; 管理规约; 物业管理规章制度；物业管理应急预案的实施.掌握物业管理应急预案的实施。 3、作业建议：完成重点内容的思考题，编写应急预案。 （五）房屋日常养护与管理 1、主要内容：房屋完损情况普查与鉴定。房屋日常保养类型及主要内容。房屋渗漏情况防治管理。白蚁防治管理。 2、教学要求：熟悉房屋完损情况普查与鉴定。房屋日常保养类型及主要内容。掌握房屋渗漏情况防治管理。了解白蚁防治管理。 3、作业建议：完成重点内容的思考题 （六）设备日常维护与管理 1、主要内容：物业设备及类型；物业设备管理目的与意义；物业设备管理的内容；物业设备管理的部门与制度 2、教学要求：掌握物业设备及类型；物业设备管理目的与意义；了解；物业设备管理的内容；熟悉物业设备管理的部门与制度 3、作业建议：完成重点内容的思考题 （七）物业管理综合服务 1、主要内容：保洁管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理 2、教学要求：掌握保洁工作的管理　　熟悉绿化管理主要内容、治安管理的主要内容。了解消防设施、设备器材的设备与管理，了解道路管理的主要内容。 3、作业建议：完成重点内容的思考题 （八）物业管理经营服务 1、主要内容：物业管理经营服务的含义及意义。经营服务项目的开展。经营服务的操作 2、教学要求：掌握：物业管理经营服务的含义及意义。熟悉经营服务项目的开展。了解经营服务的操作. 3、作业建议：完成重点内容的思考题 （九）现代各类物业的管理 1、主要内容：现代物业管理的主要内容类型与特征。住宅小区物业管理。写字楼物业管理。商业物业的管理。 2、教学要求：掌握现代物业管理的主要内容类型与特征。住宅小区物业管理。熟悉写字楼物业管理。了解商业物业的管理。 3、作业建议：完成重点内容的思考题 （十）物业服务收费 1、主要内容：物业服务收费依据和原则。物业服务成本分析。物业服务收费形式。物业服务收费分析 2、教学要求：掌握物业服务收费依据和原则。物业服务成本分析。熟悉物业服务收费形式。了解物业服务收费分析 3、作业建