企业文化赛情景模拟题.doc

情景模拟题 电话礼仪 小组三个人各自分配角色，自由编排设计情境内容，用3分钟的时间模拟电话礼仪的工作场景。情景模拟内容要尽可能涵盖电话礼仪中全部的知识点，评委采点评分。 评分点： 拨打电话礼仪： 1．公务电话要选择合适的时间拨打，避开受话人休息、用餐的时间，最好不在节假日打扰对方。 2．拨打电话前，先整理好通话内容，要简洁明了。 3．电话接通后先问候，再通报自己的单位、部门、姓名 4．语言简洁明了，通话时间尽量控制在3分钟内，无特殊情况不长时间占用电话。 5．不在工作时间拨打私人电话。 接听电话礼仪： 1、及时接听，铃声不过三，三声之内接最好，过短会吓着别人，铃声超过三声要说“对不起，让您久等了” 2、自我介绍 您好，这里是***y烟草公司，请问您找谁？ 不可直接拿起电话：就说：喂喂喂，找哪个？ 3、音量适中 4、辨别声音，叫出姓名。 5、认真记录 6、对方挂电话之后再挂电话 7、及时处理电话内容 二、接待礼仪 小组三个人各自分配角色，自由编排设计情境内容，用3分钟的时间模拟接待礼仪的工作场景。情景模拟内容包括介绍、握手、交换名片、交谈、送客等，评委采点评分。 评分点： （一）介绍礼仪 1、先把职务低的人介绍给职务高的人； 2、先把晚辈介绍给长辈； 3、先把年轻者介绍给年长者； 4、先把男士介绍给女士； （二）握手礼仪 1.伸手顺序 （