化妆品销人员技能培训.ppt

2、关注营销过程 没有过程就没有结果 计划是第一关注目标，但不是唯一 的关注目标 3、关注管理细节 细节决定成败 管理的难点在细节 天下管理必成于细节, 关注细节必存乎一心 服务省级代理数据.xls 营销细节检查项目.doc 4、关注执行到位 执行决定成败 再好的方案执行不到位等于零 未来的竞争就是各企业执行力的竞争 谢谢 不同类型顾客 顾客类型 购买心理特征 理智型 购买者 购买决定以对商品的知识为依据，独立思考，不愿别人介入，不急于做决定，购买过程中不动声色 冲动型 购买者 个性心理反应敏捷，易受外部刺激的影响，购买目的不明显，常常即兴购买，凭直觉和外观印象选择产品，能够迅速做出购买决定，喜欢购买新产品 情感型 购买者 购买行为通常受个人情绪和情感支配，没有明确的购买目的，想象力丰富，购买时情绪易波动 顾客类型 购买心理特征 习惯型 购买者 任以往的习惯和经验购买，不易受广告宣传或她人影响，通常是有目的地购买，购买过程迅速，对新产品反应冷淡，需引导。 疑虑型 购买者 个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微，缺乏自信，对营业员也缺乏信任，购买时疑虑重重，选购产品时动作缓慢，反复挑选，费时较多，购买时犹豫不定，事后反悔。 随意型 购买者 缺乏购买经验