十二章企文化.ppt

案例：　家乐福的组织文化 背景知识： 家乐福于1959年创造于法國，1963年第一家量販店于法国开幕， 1999年与Promodes合并成为欧洲第一、世界第二大零售集团。 自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉的商品。 家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店,全公司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。 图：家乐福的企业标识 供货商 家乐福 顾客 图：家乐福的组织文化 家乐福的公司词典 □使命 □宝贵资源 □目标 □价值观 “我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。” “每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进行知识培训。我们必须保持简单而明了的理念，这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势，要最大限度使用它。” “我们的目标是国际化。我们需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如发生分歧，由离顾客近的那方决定。” “我们的价值观是关注顾客，积极主动，诚实正直，积极决策，参与管理，遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠诚信实。” 让顾客体会购物的乐趣 □开心购物家乐福