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《高级检验员复习资料》 部门：品保部 2008年6月编制 目 录 质量管理概论题 ISO9000标准和质量管理体系题 国家法律法规知识 计量知识 英文基础 第一部分 质量管理概论 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 过程的定义：一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。 过程是质量活动的基本单元，每个过程都是由输入、活动和输出构成。 质量管理通常包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划强调的是一系列活动，而质量计划只是质量策划的一个结果而已，通常是一种书面文件。 质量控制是以预防为主。这里，我们仍然需要检验，但检验的目的不是为了挑出不合格品，而是为了监控和改善过程（引自戴明理论）。 质量管理的发展大体经历了：质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。 质量检验形成于20世纪初至20世纪30年代。由美国工程师泰勒提出。 统计质量控制（SQC）阶段形成于20世纪30年代，由美国贝尔电话实验室的休哈特提出SPC、道奇和罗米格提出统计抽样检验原理和抽样表。他们三位是最早把数理统计引入质量管理领域。 全面质量管理（TQM）理论于20世纪60年代提出。最早提出人是美国的费根堡姆。 美国质量专家克劳斯比提出：质量就是一次成功。零缺陷（Zero　Defect，