第一章沟通认知第一节.pptVIP

民航服务心理学 主讲：王冬雪 串名字介绍001 情景活动 案例导引 传达命令 传令员对连长传令：“司令官命令：‘在明天午后1时，全连官兵务必准时在大操场集合，要求大家穿好军装，带好观察工具，观看哈雷慧星从东向西飞过。’” 接着，连长对排长传令：“司令官命令：‘全体官兵明天午后1时到大操场集合，要求大家穿好军装，带好武器，准时接受检阅，还有星级上将从天上飞过。’” 然后，排长对班长传令：“司令官命令：‘全体官兵明天午后7时到大操场集合接受检阅，务必穿好军装，带好武器，还有三星上将乘飞机从天上飞过。’” 最后，班长对全班传令：“司令官命令：‘全体官兵明晚7时到大操场集合接受检阅，务必带好武器整装待发，否则，三颗子弹将从你头上穿过。’” 【即问即答】： ①为什么会发生这个现象？ ②你认为采取什么方法可以避免案例1.3的沟通错误（或者说达成正确传令）？ 第一章 沟通认知 第一章 沟通认知 活动与案例  沟通水平测试005 按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”5分，“经常”4分，“不确定”3分，“偶尔”2分，“从不”1分，填入括号内。 □ （1）能自如地用语言表达情感。