第七章公关系运作目的塑造组织形象.ppt

良好的组织形象可以给组织创造一个良好的外部环境； 良好的组织形象可以为企业提供可持续发展的动力； 良好的组织形象可以为组织吸引众多优秀人才，提高组织的整体素质，为组织的发展创造良好的基础。 * * 第七章 公共关系的运作目的 ——塑造组织形象 执讲人：王欣 静态实体 第一节 组织形象概述 一、组织形象的含义 是指公众对于组织综合认识所形成的整体印象和评价。 动态言行 主观意识 + 组织形象是公共关系理论中的核心概念 二、组织形象的构成要素 （一）组织形象的外显事物 （二）组织形象的内在气质 1、组织文化建设 2、组织的信誉（公信力） 3、组织的实力 4、组织的管理方式 5、组织的创新精神 6、组织的人员素质 产品形象 产品的设计、外形与包装 产品名称 产品商标 组织的设备装置 组织存在的空间环境（如门面装饰和代表色等） 组织的名称 关于国旗 三、组织形象的特征 1、主客观两重性 2、整体系统性 3、动态性 4、相对稳定性 四、衡量组织形象的基本指标 1、知名度 是指一个组织被公众知道和了解的程度，体现了一个组织社会影响的广度和深度，衡量名气大小的客观尺度。侧重于“量”的评价。 2、美誉度 是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，它是 评价组织声誉及社会影响好坏程度的社会指标。侧重 于“质”的评价。 0 50 100 50 100 知 名 度 美 誉 度 A 区 B 区 C 区 D 区 组织形象地位四象限图 知名度=知晓公众/接受调查公众?100% 美誉度=赞美公众/知晓公众人数?100% 第二节 组织形象的塑造和设计 一、塑造良好组织形象的意义 二、塑造组织形象的基本过程 三、塑造组织形象的原则与方法 （一）组织形象的调查分析 （二）组织形象目标规划 （三）组织形象目标的实施 （四）组织形象实施后的效果评估 1、了解自我期望形象 2、测量实际形象地位 组织的实际状况和基本条件 干部职工对组织的评价和期望 领导层对组织形象的自我期望 3、找出组织形象差距 （1）对外部公众进行普查分类 （2）组织形象要素调查 4、确定目标 恶劣 服务态度 服务态度 诚恳 低 办事效率 办事效率 高 落后 管理水平 管理水平 科学 小 组织规模 组织规模 大 无魅力 领导者 领导者 有魅力 不好 经营方针 经营方针 好 评价 非常 相当 稍微 一般 稍微 相当 非常 评价 调查项目 调查项目 组织形象要素调查表 恶劣 服务态度 20 55 25 低 办事效率 90 10 落后 管理水平 10 70 20 小 组织规模 65 20 15 无魅力 领导者 10 65 25 不好 经营方针 10 25 65 评价 非常 相当 稍微 一般 稍微 相当 非常 服务态度 诚恳 办事效率 高 管理水平 科学 组织规模 大 领导者 有魅力 经营方针 好 调查项目 调查项目 评价 组织形象要素调查表 组织形象差距比较图 经营方针 好 领导者 有魅力 组织规模 大 管理水平 科学 办事效率 高 服务态度 诚恳 不好 无魅力 小 落后 低 恶劣 非常1 相当2 稍微3 一般4 稍微5 相当6 非常7 组织形象规划要点 （1）根据本组织的特点进行设计 （2）重在扩大知名度，提高美誉度 （3）满足首要公众的要求