2013年上半年工作总结与下半年工作计划 投稿：薛奝奞.docVIP

2013年上半年工作总结与下半年工作计划 投稿：薛奝奞 2013 年是西宁王府井百货迅速成长的一年，这一年里，通过公司领导的战 略指导， 全体员工的团结拼搏，我们实现了同城三店的开店营业和连锁经营新模 式。 一 我们部门主要从销售、人员、商品、现场服务、安全管理等方面做好现场管 理工作，提升卖场整体形象，为协助卖场顺利完成全年任务目标做好基础。 1、销售管理： （1）重点节假日举行销售 PK 赛，根据销售与品牌实力分小组进 行销售竞赛对销售胜出的专柜给予物质奖励，通过竞赛促进品牌之间的竞争 意识，调动员工的销售积极性。 （2）卖场管理人员每月都会对所管辖的区域 进行销售分析总结， 并且卖场的定位性品牌和效益型品牌做每月的销售分析， 从货品、人员、服务几方面进行总结，找出影响销售的原因并开卖场会议提 出解决措施， 这样不仅提升了销售，同时也强化了管理人员的数据分析能力。 2、商品管理：商品管理是销售管理的核心，卖场在日常管理中从以下几方面进 行管理：商品品种管理、商品库存管理、商品陈列管理、商品价格管理、商品质 量管理。卖场在管理当中主要从换季期、促销期、旺销期三个阶段来抓，从商品 的库存、商品品种（花色、款式、适销） 、商品陈列管理来检查。我们在巡场过 程中进行监督检查以及督促卖场并提出合理化建议。 3、人员管理 ：人员管理是商场管理的基石，在工作中分为对管理人员的管理与 导购员的管理。 在导购员的管理上方式方法要得当，卖场要关注员工的思想动态 意识，我们 B 馆员工的平均年龄较小，比较有青春活力，但思想浮动较大，做 工作比较随性，所以在管理中，把握管人理事，先养再教后治的准则，做到有节 +有理+有礼的管理，重点以激励为主，管理因人而异，抓员工的心。其次通过 举办一些活动来激励员工，如： （1）新入职员工 20 不准以及接待顾客的技巧和日常礼仪培训； （2） 上半年我们组织员工参加了 《员工服务手册及服务标准》 、 《基本服务礼仪》 、 《客诉处理技巧 》《消费者权益保护法》《高端品牌服务手册》 、 、 ，通过这些课程 的培训，让员工有学习的心态，增加自身的综合素质，达到充实员工、提升销售 的目的。 对卖场副主管以上人员的管理主要强化以下几方面： （1）管理的思想意识 管理是一种观念与思维，我们公司通过管理型向经营管理型的转变，那管理 水平也要有所转变与提升， 对卖场副主管的管理首先要强化管理的思想意识，端 正其工作态度，清楚的认识到自己的本职工作，主动做好工作，所以思想意识的 指导至关重要。 （2）责 任心 卖场工作比较琐碎、细小，看似简单但非常重要，所以在工作中责任心很重 要,只有有了高度的责任心才会全力以赴的做好本职工作。 （3）执行力 卖场工作并不需要员工要多么聪明，但在培养管理人员方面必须强化执行 力， 要求对公司的战略彻底理解且执行到位，对于工作中的每项细节都落实到位 不拖，这样才可以保障工作的而有序进行。 （4）学习力 只有一个不断充实自我的团队才能在工作中发挥最大潜力将工作做到极 致， 所以必须让其不断学习业务知识进行充电在管理的过程中才可以管理好员工 服务好顾客，提升自身的管理水平。 三 对忠诚顾客的发展及维护管理 2013 年，会员顾客发展与维护是我们工作的重中之重，卖场建立了《定位 性品牌经理负责制》《尊贵会员发展维护区域负责制》 ， ， 对于定位性的高端品牌， 根据公司要求建立经理负责制， 由卖场经理亲自抓， 设立第一、第二、协助管理人岗位，对其进行重点检查监督，每月卖场针对定位 性品牌进行会员的综合分析， 对维护好的专柜给予奖励，不好的专柜总结存在问 题的环节，及时沟通解决。 四 提升服务工作的举措及取得的效果 1 开展服务培训 为了提升导购员的整体素质，完成从被动型服务到主动型服务的转变，结 合本地情况，根据淡、 旺季时间的不同实施明确有效的培训，制定合理有效的 培训方案： 1-2 月份是春节销售高峰期，商场以鼓舞士气促销售为主，加强了《服务 技能》 《商品知识》到《陈列知识》 《基本礼仪的培训》等，通过以上培训，提 升了导购员的商品知识、服务技能等综合素质，使其在销售过程中增强了自信 心。 3-6 月是销售相对较淡的季节， 随着客流的减少导购员的主动服务意识相对 下降，针对这一问题及时采取措施，加强管理。首先从导购员应有的认识开始培 训， 通过培训让导购员相互取长补短， 学习更多的知识， 提升了员工的专业知识， 弥补了导购员在销售技巧方面的欠缺，为销售旺季做好基础，达到了最终促进销 售的目的。 通过一系列的服务培训， 让员工在我们王府井这个集体中学到了很多专业知 识，并且也得到了成长，而且能够展示自我才能，最重要的是通过培训员工让其 学会如何专业的服务与顾客， 提升我们百货的软实力