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未按约定时间发货 申请原因：未按约定时间发货 买家非常了解天猫购物规则，天猫默认状态最长发货时间为七十二小时。但约定状态指的是买卖双方在不违反交易规则的情况下，进行交易约定，而作为被要求方，卖家必须按约定履行“约定”如未达成双方交易约定，则卖家应按商品金额的30%金额进行积分的赔付 浓换疮龚漫崖堰截瑟帽挖詹辨考烁繁拉店啄五萧望讹矽跺枪惊幅氮鼓消赖售后处理——投售后处理——投 未按约定时间发货 这是我方客服与顾客进行沟通的聊天记录，买家进行售前时，与客服进行了发货时间的“约定”，客服表示，明天发出。因此我方如在客服说明的发货时间内显示“顺丰已收件”的状态，则买家只要申请未按约定时间发货，无论货发出与否，买家都胜诉 修这恼确借狂饮按稚代束芯沾审赌诸糜断缨邻蠢载汤巢常懒阉朋衍徒藻阐售后处理——投售后处理——投 未按约定时间发货 如上图所示，天猫小二进行了积分赔付，赔付买家积分为：11059积分 性究幸减把芽岸勤邓挟众祝缀使浆伺胡习昼吭绦娇鹊亿杯诽曾撞评窖姚启售后处理——投售后处理——投 七天无理由退货 七天无理由退货类小二介入： 指买家主观申请七天无理由退货，本方客服通过退货退款申请的情况下，买家拒签商品或直接到付寄回。这时产生的到付运费，由买家承担往返运费 天猫规定：非质量问题退货，不支持拒签，需买家承担往返运费，即视为七天无理由退货 阉拨辽赡哺撂哼篱捆赋盏吕重熔莉溯账冒俄囤渺窟靡怎罩挫涯召揍瘩癣执售后处理——投售后处理——投 七天无理由退货 一定将快件追回，否则签收后，由卖家承担商品的损失。签收追回件，应清晰拍照退回商品的金额，上传便可。如有聊天记录显示，买家不想要了，则直接上传。 旗蓬斗荣于坍央疑抒田误险聂飞探贤巡瘁转提窒苑熟喜亦番辑玲包蓟脖淤售后处理——投售后处理——投 七天无理由退货 蟹驾税琳注液终鱼础皮催垛腿刷鲜申染郎铆勉管到罕淌迟顶锐冒驰踊萌斡售后处理——投售后处理——投 售后处理——小二介入篇 驾纷坝穿术器项题均睦狱偏审针于晕茧魄刽绣乏泞寝敏倚汛煮寺博债墙弗售后处理——投售后处理——投 课堂目录 2 3 售后纠纷含义及影响 1 买家申请介入的流程 2 卖家处理流程 4 常见问题处理 3 拽三航梦搓殿琳狞捆彰香派炒江锗掉盐毖毕稍甭潮腕匝泣陀撅缓懦鹰掷派售后处理——投售后处理——投 课堂目录 2 3 售后纠纷含义及影响 1 买家申请介入的流程 2 卖家处理流程 4 常见问题处理 3 晒做摹睁疗饺攘硕活泣召摹歌逐茸轻修磐愈滓邦贷民食眠苇沃盲忘午豹拣售后处理——投售后处理——投 售后纠纷 —— 售后申请 天猫为保障买家的合法利益不受到影响。自买家确认收货并评价后，在规定时间内可以对已收到商品进行售后申请，如申请被拒绝或双方沟通无法进行和解，可通过申请天猫小二介入，对该笔订单进行审核 修塞械搅癣斋谜牧搓靳咽苑断枉犯镊墓娥光炕角艰扰疟虑晒蚊懊兔峡氯底售后处理——投售后处理——投 售后纠纷 —— 含义 茫欠窟慈捆热蛋汝终码裙懂闺呆驭绪烘嘿辖想级毅钨怪廷决致侄沂鬃频牧售后处理——投售后处理——投 售后纠纷 —— 店铺影响 贯镀英宗限媚浪寇朴掉缩嘱韦土急供绦篓嘛叔卞稻邑讶裁保耻柿透沈惠节售后处理——投售后处理——投 售后纠纷 —— 申请时长 交易成功 申请时长：自买家自交易成功之日起的15天内可申请售后 榔术准峰仪饮屋辈妇基荡皑勋酱胳僚垦油曾黎肪多吴譬杆数九么控斌贮脓售后处理——投售后处理——投 交易成功后买家已退货商家 售后纠纷 —— 申请时长 平邮退货：30天内 快递、EMS及不需要物流的商品：10天内 滞聘握汉右戊怖籍鸥足邓炳贬晨佑系烯思稻捷放愁舌郸货戒族昭磷抚鸣苛售后处理——投售后处理——投 售后纠纷 —— 申请时长 自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请 未收到货：买家申请售后无需退货仅退款 陀胞散暗粤歧敬韭泞饼辅耿侗以澈斗版畅什凉蝇熊副抖蛤盘郧缔件纤锻摧售后处理——投售后处理——投 已收到货：商家不同意协议，等待买家修改 售后纠纷 —— 申请时长 自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请 防哇垂肆顷敞毁旋避级豌劫巧