2016第章态度.pptVIP

讨论：满意从哪里来？ 讨论：满意从哪里来？ 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 员工满意度低的行为表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 满意的员工有什么表现 效率 有创造性 团结 幸福 忠诚 工作满意度评估 工作满意度的评估程序 工作满意度调查的设计 工作满意度调查的取样 工作满意度调查的实施 工作满意度调查的统计与分析 选择满意度调查时机 战略规划实施或调整前夕 管理工作出现较大问题时 员工绩效评估之前 重新规划企业文化建设方案时 生产淡季或业务不忙时 高层管理者公开表示对调查的支持后 问题： 如果在您的单位进行满意度调查，如何设计？ 选择什么哪些内容？ 问卷工具从哪里来？哪些工具比较可靠？ 如何选择样本？整体调查还是抽样调查？ 如何获得真实的数据？真实反应vs虚假反应？ 如何分析整理数据？ 如何撰写汇报提纲和呈现结果？ 如何运用调查结果为公司服务？ 工作满意度的调查方法 访谈调查法：开放度很高，双向交流，直接、灵活，信息量大，准确性高，回答率高。但规模小、耗时多，标准化程度低。 问卷调查法：标准化程