接打电话礼貌用.docVIP

拿起电话，一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的，吐词要清晰．轻声问，您好，这是 HYPERLINK /s?q=XXXie=utf-8src=wenda_link \t /q/_blank XXX公司，请问您找哪位？接下来就询问对方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？ 挂电话等待对方先挂， HYPERLINK /s?q=%E8%A6%81%E8%AE%B0%E5%BE%97%E8%AF%B4%E5%86%8D%E8%A7%81ie=utf-8src=wenda_link \t /q/_blank 要记得说再见． 其实很简单的事啊．关键是自己在接电话时有耐心， HYPERLINK /s?q=%E7%A4%BC%E8%B2%8C%E7%94%A8%E8%AF%ADie=utf-8src=wenda_link \t /q/_blank 礼貌用语，请 HYPERLINK /s?q=%E8%B0%A2%E8%B0%A2%E5%AF%B9%E4%B8%8D%E8%B5%B7ie=utf-8src=wenda_link \t /q/_blank 谢谢对不起，尊称！ 祝你工作愉快～ 接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。　1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。　3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。　5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。　7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。　8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。 情景 不当用语 礼貌用语 向人问好 喂 您好 自报家门 我是**公司的 这里是**公司 问对方身份 你是谁? 请问您是……? 问别人姓名 你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？ 问对方姓氏 你姓什么? 请问你贵姓? 要别人电话 你电话是多少? 能留下你的联系方式吗？ 要找某人 给我找一下×× 请您帮我找一下××,好吗?谢谢! 问找某人 你找谁啊? 请问您找哪一位？ 问有某事 你有什么事？ 请问您有什么事吗？ 叫别人等待 你等着 请您稍等一会儿 人不在 他不在 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是…… 他不在 他现在不在这里 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告? 呆会儿再打 你呆会再打吧 请您过一会儿再来电话,好吗？ 结束谈话 你说完了吗?” 你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗? 做不到 那样可不行 很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。 不会忘记 我忘不了的 请放心，我一定。。。。 没听清楚 什么?再说一遍!” 对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗 ? (三)打电话应注意的礼仪 1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。 4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 5、通话时态度、举止要文明。 通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放服务行业： 首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！ 不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打扰你了，再见！ 还有一点如果你是做为服务