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20 Oct 2005 作業管理 第六章(等候線補充資料) 產品設計與流程選擇-服務業 等候線補充資料 經由等候線與預約來儲存需求 當需求超過供給時，管理者可以採取一些步驟來「儲存需求」(inventory demand)。有兩種方法可採用： 先到先服務，要求顧客排隊等候 提供預約服務 讓排隊系統配合市場區隔 分配不同排隊區域可基於下列因素： 事情的急迫性 服務處理時間的長短 支付較高價格者 顧客的重要性 * * 等候是一個普遍的現象 為何會發生等候(queues) 等候的類型 讓排隊系統配合市場區隔 等候的類型 單一線連續步驟 多線平行並進 指定線 領取號碼牌 採用混合的方式 等候線之結構類型 等候線之結構類型(續) 十項等候時間心理學的原則 　十項等候時間心理學的原則(續) * * * * *