2013立成教育行为规范细则.docxVIP

立成教育行为规范细则?为规范管理本学校，提高员工职业道德水平，增强主人翁责任感，体现有奖有罚，公平竞争的原则，特制定该条例。如员工违反任何一条款者扣10元，累计达到30元者追加罚款50元，从当月工资中扣除。对正式员工给予一个月的考察期，如表现仍不合格学校将其转为试用期员工或解除聘用合同；对试用期员工，延长试用期限或解除聘用合同。学校将用罚款款项建立奖励基金，对表现出色的员工将结合季度评比给予奖励。具体条例如下：?（一）?个人行为规范?1．上班时间统一佩带工作牌，保持衣着整洁；?2．工作时间禁止吃零食；?3．工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出；?4．禁止无故迟到、早退、旷工；?5．未经部门主管同意禁止请假、私自串班；6．禁止占用工作时间接待私人朋友；7．禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊；?8．禁止在工作时间长时间拨打私人电话（超过3分钟）；?9．未经允许禁止拨打长途电话；?10．工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹；?11．工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物；?12．工作时间禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序；?13．禁止不经学校允许，私自将学校物品据为己有；?14．能正确使用各项设施，避免对仪器造成损坏；?15．关心学校声誉，禁止与学员或员工谈论有损学校利益的事情；?16．每周提前考虑‘下周工作计划’，并于每周周会当天主动汇报自己的周计划，同时总结上周工作落实情况；?17．禁止向学校提供虚假资料或不如实报告；?18．发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题仍予以处理；?19．在不调查、不了解事实真相的情况下，禁止乱发表意见和处理问题；?20．禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；禁止不尊重他人人格，以粗言秽语对他人进行侮辱；?21．严禁不尊重他人工作业绩、论资排辈。?（二）?工作行为规范?1．对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语；?2．在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼；?3．热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意；?4．尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬；?5．需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象；?6．见到客人需主动起立问好，并微笑示意；?7．清楚学校各个功能区的位置及作用，能为客户提供正确的指引和介绍；?8．经手人及时登记为学校购置的书籍和物品等，避免造成物品管理和帐目混乱；?9．接受学校的合理工作安排；?10．积极主动地完成学校安排的工作，彻底落实；?11．认真对待每一个电话、每一位来访者；?12．遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通；?13．对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿；?14．禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度；?15．及时配合各其它部门工作，避免造成服务质量不佳、影响工作效率；?16．及时将学员对课程设置、外教、课程管理的意见和建议反馈给经理；?17．执行统一收费标准，严禁私自将学费降低；?18．能够发扬主人翁意识，积极主动向学校提出合理化意见及建议。?（三）?教学行为规范1．熟记每位学员的中英文姓名，见面后能马上叫出其英文名字；?2．对学员遇到的困惑问题，须主动热情地回答，严禁态度生硬、语气冷淡；?3．主动关心学员的学习进度；?4．听到学员不正确的发音，及时纠正；?5．经常为学员讲授学习方法，帮助其克服学习上的畏难情绪，并扩展其知识面；?6．能熟练的掌握学习软件的操作?7．课前做好准备工作，提前复印或打印好所有的文字材料；?8．能准确、及时统计学员名单、学习进度、交费情况、到期情况等；?9．及时制止学员破坏教学环境或教学设施；?10．在各项活动中与外教密切配合，保证活动的规模和质量；?11．严格检查学员的出席情况，将缺席学员名单及时交给前台。?（四）?环境卫生规范?1．自觉、主动维护学校整体环境卫生；?2．严格执行《卫生管理制度》和值日表，做好卫生工作；?3．管理好个人物品，禁止摆放物品杂乱无章；?4．发现学校某一角落的卫生有问题，必须马上清扫，无论是否为当天值日人员；?5．用餐后立即收拾个人餐具、主动收拾办公桌；?6．爱护、节约办公用品，如电脑、打印机、打印纸、白板笔等；?7．节约资源，随手关闭无人房间的电灯；?8．下班前认真检查学校内的水、电、门、窗等设施。