2013经营的本质.docxVIP

《经营的本质》经典论述 （陈春花，现任华南理工大学工商管理学院副院长，新希望六和集团联席董事长兼总裁）陈春花老师这本新作，是对她前期所有著作的观点的一次总结和升华，她以一种全新的思路，更加深入、深刻的阐述了经营的本质，更加贴合时代和市场的新变化，她更深刻的厘清了经营各要素的本质，纠正了对经营的错误的认识和理解，同时也提出了明确具体的可操作的方法。《经营的本质》这本著作，为我们企业的经营提供了更新的思路和正确的方向。★经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、深具人性关怀的赢利。★成功的企业从来都关注那些最基本的要素，从来都可以回归到基本层面上做努力。★经营：是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加值，再用附加值来满足人们无限的需求。★真正影响企业持续成功的主要重心是专注、集中焦点为顾客创造价值的力量。伤害顾客价值的选择一定会使自己失去顾客，从而失去存在的价值。★就其本质而言，企业应当贴近顾客，去满足顾客的需求，围绕顾客需求展开日常工作。★“顾客价值”是一种战略思维，是一种准则，是“以顾客为中心”。 “以顾客为中心”的思维式涵盖着这样的思考：顾客的需求和偏好是什么？何种方式可以满足这种需求和偏好?最适合于这种方式和产品和服务是什么？提供这些产品和服务的投入要素是什么？使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？★传统的经营思考起始于这样的假设：价值由企业创造。新的经营假设的核心是：价值是由顾客和企业共同创造的。★消费者正努力争取在经营体系中的每一部分发挥影响力。★今天的竞争却依赖于完全不同的、新的价格创造方法---基于以个体为中心，由消费者与企业互动共同创造价值，我称为“顾客价值时代开始”。★经营假设不是围绕企业的产品与服务而发生的顾客事件，它是围绕顾客为中心的企业实践。★如果公司不能够专注于自己的顾客，这个公司不会具有真正的竞争优势。★市场领先的企业的共性是：经理人能够聚焦于顾客。★世界知名品牌其共同的特点就是每一个品牌都是人们生活中的一部分。★拥有和顾客一样的思维方式，无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品本身出发。★把优秀的人放在一线，放到最靠近行动的地方去。是因为在很多企业的管理中，优秀的人往往被提拔起来，放在离顾客最远的地方。★规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争，而非顾客。时代改变要求我们必须调整企业的导向，从规模导向调整到顾客导向上来。★一家企业需要对三件事情做出评估衡量：客户满意度，员工满意度和现金流。★企业的增长并不是一个规模和速度的问题，而是如何与顾客走在一起的问题，从市场、资源以及技术，特别是人的创造能力而言，企业不断地提升自己，获得增长是显而易见的。★追求规模增长而丧失了对于顾客价值真正信仰的企业，也一定丧失了增长的源泉。企业增长的终结的终极原因，就是顾客选择了离开这个企业。★尊重人性中最自然的光辉。★管理的目标：使个人在实现明确规定的目标时有充分的行动自由，从而鼓励人们的主动性和创造性。★一个企业可以走多远，取决于这个企业是否具有战略的思维和能力，战略从本质上讲就是一种选择，尤其是选择不做什么。★绝大部分中国企业所作的努力都是竞争的努力而非战略的努力，这些企业追求的是如何解决竞争中的问题，是竞争理念而非战略思考。对于一个企业来说，摆在第一位的问题并不是如何竞争以及与谁竞争，应当是为什么顾客服务的问题，为自己的顾客选择做什么和不做什么的问题。★战略不会基于同行的竞争，而是基于顾客价值的创造，基于对未来的判断，基于对变化的认识和准备，而这些基于变化和未来的判断就是战略逻辑的能力。★战略决定命运。★战略思维会让企业关心企业存活的根本依据，会清楚地界定赢利的来源，会知道自己能够做什么和不能够做什么。战略并不是一个以赢利作为选择依据的行动，而是以持续发展为选择依据的行动，赢利仅仅是战略选择所带来的结果而非依据。★战略是在法律、规则保守和财务保守的前提下的选择，战略要求不做违背法律和规则的事情，不做财务冒进的事情，这是战略思维的首要选择。★企业首先要有战略思维，其次才是管理理念。企业领导者必须学会先思考要选择做什么，再思考解决什么问题及如何解决问题。★真正的商业成功，实质上就是使顾客满意，同时使企业赚钱。★今天的消费者控制着他们“想要什么”以及“什么时候需要”。★管理者的新规则：第一，关注什么是应该做的，而不是谁是对的。第二，在经济乱世下，企业必须减少自己犯错误，企业之间的竞争在更大程度上取决于你比别人少做了多少错事。第三，违背顾客价值的行为选择，后果是致命的。★营销的本质就是理解消费者，因此，营销需要研究消费者，关注消费者的思维和生活方式而不是企业的思维，更不是研究同行，或者用同行的思维决定自己的思维。营销战略就是在合适的时间做