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《题库》 适用范围：__________ 出题教师：__________ 试卷满分 1370 分，考试时间 360 分钟；书写要工整、清楚、标点符号使用正确。 题型 单选题 多选题 判断题 填空题 总分 得分 一、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案(本大题满分611分,每小题1分) 1.【答案】2. 航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是______。 A. 010B. 400-810-6116 C. 800-810-6116 【答案】3. 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是_________。 A. 陪同顾客到相关部门办理事宜 B. 顾客临走时应主动告别 C. 问明顾客来意，耐心解答顾客提问 D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候您好！请问您需要什么帮助？ 【答案】4. 航天信息相关部门接收到《问题报告单》后，应于 小时内给予服务单位响应； A. 3 B. 5 C. 2 D. 1 【答案】5. 考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。 A. 15 B. 5 C. 20 D. 10 【答案】6. 库房存贮温度应在______之间。 A. 5℃~45℃ B. 0℃~40℃ C. 0℃~45℃ 【答案】7. 在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在__