行政人事五心.pptxVIP

对五心服务的理解 服务理念及口号：服务理念：贴心创服务，用心造价值服务口号：专心、贴心、匠心、知心、恒心“五心”服务标准：专心专业及标准化的服务体系贴心 真诚热情对待每一位业主匠心 为业主提供独特的人性化的关爱 知心 站在每位业主的角度服务恒心 以长远可持续发展的心态为业主服务专心——专业及标准化的服务体系理解：两层含义，1、专业性：无论做什么工作、在什么岗位，都要体现自身的专业性，专业性的体现就是自身价值的体现，不专业就无价值，无价值就无竞争力，无竞争力就会被淘汰。头脑中要时刻提醒自己，自己的工作是否专业、是否能更专业，要以成为行业或领域内的专家为目标，不断提成自身的专业性。专业性要体现到日常的实际工作中，要用专业的工作标准和行为规范来和指导自己；2、专一性：工作要专一、要一心一意、要持之以恒，这和之后的“恒心”是一致的。贴心——真诚热情对待每位业主理解：我把贴心理解为真心、热心、细心。有了专业的知识和一心一意的态度后，在工作中我们还要坚持做到真心真意、热心周到、细致入微。作为行政人事部，是后勤服务部门也是职能部门，我们虽不直接面对业主，但我们视公司职员和公司为客户，同样以五心服务标准来要求我们的工作。匠心——为业主提供独特的人性化的关爱理解：在专心和贴心的基础上更近一