2013银行信访工作管理办法.docVIP

XX银行 信访工作管理办法 第一章　总　　则 第一条　为规范XX银行（以下简称“本行”）的信访工作,保护信访人的合法权益,维护信访秩序,根据相关信访工作规定,结合本行实际,制定本管理办法。 第二条　本行信访工作是指信访人(公民、法人或者其他组织)采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向本行反映情况,提出建议、意见或者投诉请求，依法应由本行处理的活动。 第三条　本行信访工作遵循下列原则: (一)依照宪法、法律、规章和政策办事； (二)属地管理、分级负责,谁主管、谁负责； (三)依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合； (四)实事求是、有错必纠,维护信访人的合法权益； (五)保守国家秘密和信访工作秘密,为信访人保守相关秘密。 第二章　信访工作机构 第四条　综合管理部负责管理本行信访工作, 组织处理信访事项；联系、协调与有关机关、单位和辖内各金融机构及本行各部门之间的信访工作；参与解决疑难信访问题。 第五条　信访干部应具有较高的政治素质、相应的业务水平、熟悉有关法律、法规及金融业务规章,应当做到坚持原则、依法受理,忠于职守、文明接待,廉洁奉公、勤政高效。 第六条　本行在条件允许的情况下,应设立专门用于接待走访人员的场所并配备相关设施；应当以适当形式向社会公布与信访工作有关的法律法规、信访事项的处理程序、信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访