用户消费行为分析资料.ppt

使用中国移动的用户ARPU值略微高于异网用户ARPU值 营业厅是农村用户获取信息的主要渠道，同时短信、朋友之间的信息互传也是获取信息的重要途径 服务满意度较高，促销与回馈满意度有待提升 企业用户对移动办公的需求 同时，建立完善的销售管控体系，深度挖掘并把握客户需求 主要结论 全球通用户拨打长话的需求明显高于动感与神州行用户，与其套餐设计相符 在未使用合家欢的用户中，85%的用户并不知道该业务，这也与成都移动公司没有大力宣传此项业务有一定的关系。 在简单介绍后，63.7%的人表示对其感兴趣并愿意使用，即在未使用合家欢业务的用户中有54.1%的用户有潜在使用需求。 合家欢业务可有效为用户节约话费，因此用户对该业务的忠诚度（92%）及接受度（63.7%）较高。 不知道合家欢是未使用该业务的主要原因，超过60%的用户在了解后感兴趣且愿意使用 合家欢用户 潜在用户 用户 比例 可转移话费 1.0% 2.0% 其他 94.5% 通话便宜 63.7% 84.9% 不了解/不知道 15.1% 知道，不需要 赠送增值业务 2.5% 是否继续使用 是否愿意使用 感兴趣且愿意使用 27.7% 不需要 8.6% 已加入V网 92.0% 继续使用 5.5% 不能确定 2.5% 取消使用 比例 说明 原因说明 校园用户 个人家庭 外来务工 农村用户 集团用户 品牌用户 合家欢赠送的家庭医生、全时通等增值业务对