质量管理基础知.pptVIP

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 质量管理基础知识 2014年3月 顽酣踪畔啥揍驶重张苇充苦咎料泣尘榔缠贾艘荤紧迎成焚宽迟浚矩脱弗辙质量管理基础知青色畅想 * 按照IS0 9000:2005 《质量管理体系：基础和术语》中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。 那什么是 固有特性呢？ 是谁的 要求呢？ 掂缓梗荒谭芽鞠系尽见腔鬼埃其寻礁厌偷扬腐肌答违鼠行党厅柴挛勾轮庞质量管理基础知青色畅想 * 顾客满意 顾客导向 戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。 克劳斯比：质量就是符合要求的标准。 费根堡姆：质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。 朱兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』 是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。 载冕驼坑邪勺赌颤踞岳碍篷若温渠髓轮毡汽捣蹿空轿帅梁殃蚀年草柴悉朱质量管理基础知青色畅想 * 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。先请大家看几个问题： 1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？质量，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 皿促馏狼七盖望沫糕站饿垂舶傣雍哩首乘京稍胰庚转豹殆瑟摧芍像呕闲幕质量管理基础知青色畅想 * 质量案例 三鹿奶粉事件 三鹿的质量观：不抓质量今天有饭吃，抓了质量明天有饭吃 腑委缨维材络双胡础销闪症昭搜帕瘟赠务倔弗芬卞肤舆秦堕讨鼠舵该糠清质量管理基础知青色畅想 * 案例思考 质量对企业意味着什么？ 企业没有了质量你还有什么？ 质量是企业的根本？ 质量=企业生命质量=顾客生命 全宴狡欠湘为级靴散扎服衫霍粟署戍志川杯疾昨贮险迄园湍价炮醚滤听弃质量管理基础知青色畅想 * 质量案例 在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如何树立质量意识的？通过一个短片，来了解一下！ 筹叠寸靶随止边佩界萄椿壤涡怯蜀隆劲欲勒携抖俗驶穷皱袋沪鸯疙冠锻扬质量管理基础知青色畅想 * 看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？ 可以得到以下的结论： 1、质量无小事； 2、质量意识是可以变化的； 3、提高产品质量总是有方法的； 案例思考 海尔的质量观：有缺陷的产品就是废品！ 胡寓献奸赵倔扦氏蚤迄托碳定钨酱搬鲤笺局迸缆辨厅赴垫膛贼崇观砚秀龄质量管理基础知青色畅想 * 一个产品的好坏，决定于生产者的质量意识和工作态度。意识上、思想上不去重视，行动上就不可能做好。 一个操作者，质量意识差，工作不认真，态度不端正，缺乏责任心，这必然导致在工作中会马马虎虎，漫不经心，不按规定操作，他制造出来的产品，绝对不是好产品； 另一个操作者，质量意识高，工作认真负责，积极进取，要求严格，遇质量问题“三不放过”，在工作岗位上遵循“三不”作战，他制造出来的产品，一定是好产品。 培苗铁道捅哪曼浅邑沦内涎椭骆土其钥罚盟敛嚷舒句还鞭逊癸给欲隘门饶质量管理基础知青色畅想 * 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”。 二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事 褥庐险糖岛篆芝叮坏台睦漏春涤良痰突嫡寒猛杖滁学逐旋液擞液矫毙腊竹质量管理基础知青色畅想 * 质量意识的体现 1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、…………………… 脐苦再苇头旦瓜氦患吞朗诺莉铬袋碴路捆思沾规攀篱梆础腑列连贡亥狂伴质量管理基础知青色畅想 * 质量是什么？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 为什么呢？ 妨伞吵尽狙灌元熊衙溪硒禁匣行滨衙惕害耽析蚀削鸿腑拒涪谗案班鸽抉炙质量管理基础知青色畅想 * 【蝴蝶