2015客房部三十天员工培训计划书.docVIP

客房部三十天员工培训计划书 新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下： 第一天： 1、 仪容仪表的要求及标准。 2、 礼貌规范及注意事项。 3、 电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作) 第二天： 1． 回顾昨日的培训内容 2． 客房部部及有关部门的联络电话。 3． 楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作) 第三天： 1 回顾昨日培训内容。 2、 各种房态表示含义。 3、 楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作） 第四天； 1、回顾昨日培训的内容 2 、楼层服务员的服务规范。 3、 磁卡的领取使用及注意事项。 4、 签到与签退。（具体内容和规范操作） 第五天： 1回顾昨日培训的内容 2如何使用对讲机。 3 参观楼层各类房型及、工作间。 4讲解工作车的运用。（规范操作和运用） 第六天： 1、 回顾昨日培训内容。 2 客人遗留物品的处理程序。 3 退客房的处理程序。 4棋牌房的清洁程序及注意事项（规范化操作程序和讲解） 第七天： 1、 回顾昨日培训的内容 2、 VIP总套房入住的接待程序。 3、 铺床的方法及标准。 4实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解) 第八天： 1、回顾昨日培训内容。 2、收送客衣的程序。 3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。