如何貼近顧客的心.pptVIP

如何貼近顧客的心 主講人：林 秀 連 100年 5 月 5 日   顧客就是上帝 上帝決定一切，而我們的顧客也決定 企業存亡的主要因素。   滿意的顧客≠忠誠的顧客 满意不等於忠诚，要讓满意的顧客变成一個忠诚的顧客是非常困難的。   讓最棒的顧客為你帶進下一個顧客 將目標放在追求你要的關係上，企業將會往另外一個新方向前進。  用感動營銷創造產品差異 讓顧客感動，從而強化了 顧客忠誠度  從“圍繞商品”轉向“跟著感覺走”  一是創造能夠領先競爭對手的新領域 二是確立一種為實現創新領域的商業模式 三是比對手更快地切入顧客的心  感動營銷要抓住顧客的心 提供的產品和服務要從完美的體驗、感性的心情和理性的產品品質三個層面讓“顧客感動” 。 感謝聆聽，敬請指教  * * 感謝聆聽，敬請指教  * * *