2015积极心态与服务意识.pptVIP

第四个心态：要有自我负责的精神 知识和观念，不光自己要学会、要改，还要把负责人的精神传播给自己周围的人，更重要就是通过我们要把负责的精神传给生产线工人。因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。 靠什么传-——你在日常的言行 我们都要具备这四种心态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 快乐积极的生活态度并不是凭空出现的。毕竟生活对每个人来说，都不可能一帆风顺到让你随时随地都快乐得起来。父母的管教、上司的责骂、同事朋友的责难和误解，还有诸多产品问题的出现等等….，都可能让我们好不容易培养出来的好心情一扫而光。 六、积极的心态是种习惯 不过，美国前总统林肯说过：“只要我们心里想着要快乐，绝大部分人都能够如愿以偿。” 回锅肉好吃，可吃多了还是会腻，没有什么事情是绝对不利或者有利的，面对不顺心的事，多想想有利的一方面，自然是保持心情愉悦的好方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例如，早晨起来一睁眼，就告诉自己，今天神清气爽，是个好日子；出门之前来到镜子面前从头到脚细细打量一番，对自己说一句：“不错不错，果然是个人中俊杰”；办成了一件工作，受到上司夸奖，不妨在心里默默给自己说：“这有什么，我那么厉害的人，肯定还能完成更艰巨的任务”；就算是失败了也无所谓，因为你会安慰自己：这么艰巨的任务，能做到这样已经很厉害了。 吸取经验，下次肯定可以一举拿下！ 因为，这就是一种精神催眠，当你习惯了这种催眠以后，每当遭遇困难、挫折的时候，赞美的效果就会自动出现，帮你抵挡难题。 “生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 心态决定命运 心态→行为→习惯→命运 播下一种心态，你将收获一种行为； 播下一种行为，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种命运。 在任何情况下， 祝大家都要有一个积极的心态！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 祝你好运！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 种下思想，收获行动； 种下行动，收获习惯； 种下习惯，收获品质; 种下品质，收获成功。 第二讲 服务意识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公司员工是否具有正确的，优质的、全方位的服务意识，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 1. 服务是供方满足需方的单向行为。 2. 服务意识即他人意识，以他人满意程度为基本要求。 一、服务的含义： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务随时随地都有，上司对下属的管理、下属对上级的服从、同事之间的合作，每一个人都可能为其他人在服务，任何事情都可能是服务。 服务质量取决于服务意识。 松下电器创始人松下幸之助说过：“我的责任就是为公众提供卓越的产品，丰富他们的生活，并给他们带去乐趣。如果我们公司的利润下降、收入减少，就说明我们没有履行我们的社会责任，没有做好服务。” 　 管理者要知道自己的员工需要什么，如何为他们服务，为他