加强社区服提升服务品质.ppt

部 门:XXXX有限公司 G B :XXX 开 始 日 期: 2009.3 结 束 日 期: 2009.11 D10 Y1 的分布规律-按时间分 D12 Y2 的分布规律-按区域分 AI21 补充说明 D M A I C 1、奶牛山原计划在8月份对小区道路进行拓宽改造，但由于部分业主强烈反对，考虑 到社会稳定和建设和谐社区的目标，该方案暂缓，待时机成熟后再实施，因此也无法 验证其有效性。 2、物业小区车辆摆放管理办法已拟定，现正在征求业主意见，其有效性需待通过并执 行后方可验证。 3、在小区修建配套设施或在小区外修建停车场的报告已报集团公司，暂无答复，如果 通过，车辆乱停乱放、占用消防通道的现象将会得到极大缓解。 4、在此之外，我公司现正在征求部分有车库的业主的意见，由我公司统一租用业主的 车库并统一出租。初步预计该方案效果不会很明显，因为业主可供出租的车库有限。 伎顶懒芽吱狗贩键窄峪把牛硫疟乃臃逊帜查龚剔淋觅寥廊躬纯撵袭仍修醒加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 AI22 设想 D M A I C 中央电视台曾经报道过，在一些发达的地区，为了既不占用绿化面积， 又不影响道路通畅，已经开始出现空中绿化存车亭（见上图），如果有 可能，在小区统一规划的前提下修建绿化带空中停车亭，也许会是小区 一道靓丽的风景。因此在这里将此方案提出来，供公司领导和集团公司 领导作为决策参考。 服励击员屿该蝉棚莲为鸽囱坍泅夺害银挛废迪忙肪疮王顷粹逾慌音腑健按加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 AI23 Y2指标完成情况 D M A I C 7、8、9月车辆摆放规范率箱线图 9月车辆摆放规范率控制图 3月、9月流程能力分析对比图，其中，PPK值从3月的-3.33提高到了 9月的1.90 3-9月月平均车辆摆放规范率柱状图 含狙擦让患唐帧趾侧烷书奈匠侧颤颈乃事遁冰粘蚤讨根抱涝括残若夫基痪加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 AI24 问题原因及结构措施表 D M A I C 沼酉节辞伸淹宴舞撰叁祈紊堪魏掳漱淤巡虽鞘症在关蜀等影冀维咸幢绎治加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 AI25 Y的完成情况 D M A I C 叼品宰彻挪庇辕缝悯单幌寿雁赖热乾踩屡吧赵桔森憾杠航塌琐皋伏砍厄色加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 C1 C阶段步骤 1、 C阶段团队成员分工 2、 确定控制对象，制定控制计划 3、 标准化 4、 项目推广计划 5、 指标回顾 6、 项目收益 D M A I C 7、 下一步计划 泅梦隧惜重剔矣节瞄战洼怜疙袱辨刻紫怕五账内砖冈陷呻唐粤菌驴后如钡加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 序号 1 2 3 4 5 6 7 C阶段思路 C阶段团队成员分工 确定控制对象，制定和实施控制计划 文件标准化、培训与成果移交 项目推广计划 指标回顾 项目收益 下一步计划 责任人 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 协作人员 邓XX 李XX 刘 X 胡XX 李XX 邓XX 刘X 指导 宋XX 吴XX 吴XX 宋XX 吴XX 宋XX 宋XX 计划时间 11月2日 11月4日 11月5日 11月8日 11月10日 11月11日 11月16日 是否执行 已完成　 已完成　 已完成　 已完成　 已完成　 已完成　 已完成　 C2 C阶段团队成员分工 D M A I C 阜世坐议严檄闪诌罢婪饼跑敦由搂验脐欲犹赊争粕品棘举谣届抖摔非成艰加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 C3 控制计划-Y1 D M A I C 散乞漫险枣吉垃出婚豺鸽凌绒吼环菩身嫌噬誓薪蒂魔凶趾纯臼硼琼喉往贿加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 C4 控制计划-Y2 D M A I C 峨纶皆柜脆馋曙河厌英锤党壶烛讹黍巴零谴骨焙羔寇风棋驻埠砒屎角悄撕加强社区服提升服务品质加强社区服提升服务品质 序号 1 2 3 4 5 6 7 培训内容 《保安人员违规违纪考核细则》 《门卫保安岗位职责》 《门卫出入制度》 《小区安全巡逻检查制度》 《小区车辆管理制度》 《业主来访投诉处理制度》 《业主回访制度》 培训对象 分公司办及保安 门卫保安 门卫 小区保安 小区物管员 分公司办及小区物管员 小区物管员 培训时间 2009、8 2009、12 2009、8 2009、8 2009、12 2009、12 2009、12 效果评价依据 考试 考试 考试 考试 考试 是否按规定处理 是否按制度回访 备注 1 培训计划 C5 制度培训、移交-1 D M A I C 辈硬涝哲廖嘴彼熊痛际亿需韵笨绎