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团体辅导案例分析报告 姓名：刘淼 完成时间：2012年10月 案例简述 团体成员是来自北京市示范高中高二年级七班的学生干部。 团体辅导情况分析 每个学生干部团体的优势与劣势都是不一样的，准确的选题是保证团体心理辅导成功的基础。作为团队辅导教师首先必须十分了解自己的这个团队的具体情况，然后根据具体情况选准辅导主题。 现有心理水平 在班主任工作中，我发现本班班委在与老师交往的过程中表现的让老师很不满意，有的唯唯诺诺，有的又过于自大。 要提升的能力 本次辅导针对学生干部在实际工作中最重要的一环----沟通进行讲授和演练。在老师的指导下，结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的沟通工作中。 团体辅导目标 目标 通过学习沟通的三要素和技巧使学生干部了解自己的沟通现状并掌握沟通技巧； 通过有效沟通技巧培训，使学生干部提高与教师沟通质量。 团体训练的内容与形式 有效的沟通技巧，形式是上课的形式通过故事分析、案例演练以及分组讨论等方式 团体辅导计划 辅导过程 步骤一: 引入 学生任务：请思考并回答知识和技巧有什么分别? 提示答案：知识是我们从小到现在都学习的,但是技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。平时，我们对技巧的学习是非常匮乏的，这也是我们学习的重点,当你要提高自己能力的时候,首先要学习的是技巧。 步骤二：学生讨论了解沟通的三要素 沟通的三大要素 1、沟通要有一个明确的目标.如果没有明确的目标是闲聊天 2、沟通的标志是是否达成协议，如果没有达成协议,那就不能叫一次成功的沟通。 3、沟通信息、思想和情感。 步骤三：学生掌握沟通技巧 沟通的基本问题——心态问题： 游戏：只有一个橘子 目的：提问题的重要性，会问正确的问题，那么每个人的需要都可能会被满足 道具：一张白报纸和一个橘子 步骤： 1告诉学，下面将讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事：两个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。 师在白板上画一个橘子或者出示一个真橘子。提问学“这两个小女孩该怎么做？”大家可能会建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等。把这些建议列在白报纸上。3）之后，再问学“在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要知道一些重要的信息？但这些直到现在还没人问过的信息，会是什么呢？” 4记录学的意见，直到有人说我们需要知道的是两个女孩的需求。 5师说明如果在一开始就知道两个女孩的需求，解决方案就很明显：一个女孩需要橘子的皮做蛋糕的装饰，另一个女孩想用橘子肉榨橘子汁。 ： 1为什么我们总是在没有确认问题之前就直接找解决问题的方案？ 2在与人沟通或销售过程中，如何避免过多的假设行为？ 问题：自大——我的想法就是答案 一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？” 沟通的基本原理——关心美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下方面：关注状况与难处有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说：“谢谢！”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？”我说：“是的。”“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事（因为我在香港登机过境），于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。” 其实，从那个书店到飞机场的入口没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就是他对顾客的关心，他非常关注顾客的状况与难处。建议1：尽量不要给出问答题，尽量给他选择题 遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的说是不是这样的话，因为会撂下一句：“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。所以对讲话不要出问答题，要出选择题。 建议2：任何地点 与沟通不一定非要在他的。相反，在室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。 建议3：一定要准备答案 一定要把答案准备好。没有准备好答案，只有两个后果：第一，会在心里说，我要你这个干吗？什么答案都要我来想？第二，没有什么了不得的答案与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给