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储备队长训练营 第八張 ? 求知 這是一張老照片 初看的時候感覺心酸 逐漸的 發現了求知的力量 破的教室 打滿布丁的衣裳 卻掩蓋不了心中對知識的渴望 比起那些一坐進教室就頭疼的城裏孩子 他就是幸福的 人的一生有无数天，但最重要的却只有一天，那就是今天 今天，你必须总结昨天的得失 今天 ，你必须计划明天的发展 今天 ，你务必完成你应该做的一切 管理者的任务 保证我们和我们的员工做事要有计划，并把计划付诸实施，通过验收结果来检查是否达到了预期的目标，然后着手去改正错误，总结经验教训并记在脑子里。 我们需要共同努力来使整个系统最优化，而不是寻求各个部分的最优化。 合作；都成为赢家 没有目标的系统就不是系统 检查过程而不是责备个人 合作与竞争 1、合作需采用“都能成为赢家”策略，竞争则会有输有赢。 2、合作使整体最优，竞争使部门最优。 3、相互合作，经理们就能很快的把注意力集中到顾客身上，而 在竞争条件下，他们就必须把注意力集中在对方身上，而把 顾客丢在一起。 4、合作促进学习，而在竞争条件下，没有人想与他人共享经验 教训，也没人愿意被视为抄袭他人，“此非独创”综合症严重 阻碍了进步。 5、对待员工的基本态度是：我们犹如坐在一只救生船上，在大 海中漂流，生存取决于目标一致，通力合作。 木桶理論 抓住重點、持續提高 全公司每個部門都是企業大系統中的一個子系統，相互水平的高低，最終取決於最低的那一塊木板。 员工可控 知道他应该做的事情 知道他正在做的事情 缩小应该做的和正在做的事情之间的差距 PDCA P(Plan)：计划你将要做什么并拟定你何以知道计划所 做会行之有效 D（Do)：做；执行计划 C（Check)：检查，评估结果并从中了解学到了什么 A(Act)：行动；真正着手去做 PDCA是管理工作的核心,即确保完成全日的工作并开发明天更好的工作方法 检查环节至关重要CAPD 如何有效地利用PDCA 适应形势 新主张应在小范围内试验 提前想好评估成绩的方法 把PDCA的各项功能整合起来 五W三H一S What: 哪項工作發生了什麼問題? Where: 問題發生在何地? When: 問題發生在何時? Who: 問題的責任者是誰? Why: 發生問題的原因? How Many:同類問題有多少? How Much Cost:造成多大的損失? How: 如何解決? Safety: 有無安全注意事項? 五S 五S為日本品質管理大師今井正明所發明。 取自五個以「S」為開頭的日本單詞。 大致可以譯為: 整理—摒棄不必要的東西 整頓—按照使用順序擺放工具 清掃—保持工作場所的潔淨 清潔—保持自我的整潔 素質—遵守工場紀律 三十分鐘班组長 就是每天班前和班后各十五分鐘的班组長換位，由替換班组長的保安员行使班组長職權。 能將心比心，心理感受大不一樣。 必須考慮到整體，而不只是個人，因此為班組操心的意識大大增強。 當了「三十分鐘班组長」之後，队員有機會了解其他的職位，並通過親自試驗，學到不少技術。 自省六問 當我領導別人時,我也準備為他們服務嗎? 當我啟發別人時,我聆聽他們了嗎? 當我教育別人時,我有沒有學習? 當我期待別人跟隨時,我有沒有投入? 當我期待優異的表現時,我有沒有從平凡 開始? 6. 當我期待成功時,我有沒有幫助別人發展? OEC管理法 O—Overall—全面的 E—Everyone,Everything,Everyday—每個人，每件事，每一天 C—Control and Clear—控制和清理 全方位地對每個人每一天所做的每一件事進行控制和清理。 做到「日事日畢，日清日高」 每天的工作，每天完成。 而且每天的工作品質都有一點兒(1%)的提高。 OEC五句訣 總帳不漏項 事事有人管 人人都管事 管事憑效果 管人憑考核 执行力----从规划到结果的推进器 合理制定计划的能力 整合相关资源共同参与的能力 应对变化实施调整的能力 全方位质量保证能力 进度挽回与危机应对能力 职业化修炼的几个阶段 初露头角 部门经理