送货员守则.doc

佛山市铠烨金属构件有限公司 送 货 员 守 则 （2016年试行版） 编制： 唐恒裕 审核： 日期： 2016年5月12日 日期： 宗旨：“服务至诚，精益求精，规范流程，进取创新”。是文明的配送方针，对此，每一位配送人员务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中。树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效。准确，热情，周到的服务工作态度。 一、指导思想 送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位，送货员的服务水平不仅代表着公司的形象，也决定着客户对公司的印象。根据公司下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求，物流配送通过制定送货服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和投诉处理体系，以自我提升和内部监管为手段，减少客户的投诉，全面提升配送人员的工作质量和服务水平 二、目标要求 1、送货差错率≤0.1％； 即每配送10000次的客户，配送出错的户次不能多于10户次。 2、客户投诉处理率＝100％。 即接到客户投诉必须进行处理，并要求所有处理都能让客户接受。 三、送货前准备工作 1、确认物量，确认送货地方，确认收货负责人联系方式，确认产品数量是否与送货通知单一致，确认产品是否通过报验，确认物量储存位置，确