某旅游景区职员服务礼仪培训课件.pptVIP

位低者 尊者 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 （十）介绍顺序 （十一）职业社交礼仪 同事之间的礼仪 尊重同事 物质上的来往一清二楚 对同事的困难表示关心 不在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事的误会主动道歉说明 与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经 保持距离 * 不卑不亢 为上司守口如瓶 （十二）餐饮礼仪 几种令人讨厌的用餐态度 1、把食物含在嘴里说话； 2、手肘搁在桌上用餐； 3、大声喧哗； 4、不能与周围人协调 规则 1.喝汤或羹时避免发出声音，不可用嘴吹； 2.鱼刺、骨头不可直接吐在桌面上； 3.不能一面咀嚼一面说话；尤其是对顾客 4.咳嗽、吐痰应离开餐桌。 （十三）微笑 “诚于内而形于外” 你今天对客人微笑了吗？ 沟通技巧 4 创新思维 服务礼仪 沟通思维 测试您的思维能力 思维习惯 1、待人接客 2、与人交谈 3、礼节道德 (一)沟通技巧 迎送客人 做到来有迎声、送有去声 避免 1、不微笑，表情死板或呆滞 2、不主动招呼 3、前后不一致 4、无消费，无欢送 1、赞美客人 确实漂亮——漂亮 其他赞美——身材、皮肤 不漂亮、优点不明显——气质（贵气） 2、站在顾客的立场为其推荐 寻找最适合的——不要只推贵的，不推好的 3、注重二次推销 例：大门口：（看到手中的票不